Notificacoes Avancadas e SLA por Organizacao
Sistema de notificacoes expandido com novos eventos direcionados para usuarios envolvidos, e SLA configuravel por organizacao.
Novos Eventos de Notificacao
Alem de ticket criado e comentado, agora voce recebe notificacoes quando um ticket e atribuido, tem status ou prioridade alterados, ou quando o SLA estoura. As notificacoes funcionam no navegador, por email e via Slack.
Notificacoes Direcionadas
As notificacoes de comentarios, atribuicao, status e prioridade agora sao enviadas apenas para os usuarios envolvidos no ticket: o criador, o agente atribuido e quem ja comentou. Menos ruido, mais relevancia.
Alerta de SLA Estourado
Um monitor automatico verifica a cada 5 minutos se ha tickets com SLA estourado e notifica os envolvidos. O alerta e enviado apenas para agentes, nao para clientes.
SLA Configuravel por Organizacao
O SLA agora e definido individualmente por organizacao em vez de vir do plano. Edite o SLA em minutos diretamente na tela de organizacoes. A coluna SLA tambem aparece na listagem de organizacoes.
Mensagens Slack Enriquecidas
Todas as notificacoes enviadas ao Slack agora incluem informacoes detalhadas como titulo do ticket, quem alterou, valores antigo e novo, empresa, e um botao 'Ver ticket' que abre o ticket diretamente na plataforma.
Preferencias de Notificacao Expandidas
A tela de preferencias de notificacao agora lista os 6 tipos de evento. Cada usuario escolhe quais eventos deseja receber por navegador, email ou Slack. Clientes nao veem o evento de SLA estourado.
Slack Cross-Org
Receba notificacoes no Slack de todas as organizacoes em que voce participa, mesmo que apenas uma delas tenha a integracao com Slack configurada. Ative o toggle 'Receber notificacoes Slack de todas as organizacoes' nas preferencias de notificacao.