Novidades
O que há de novo no OpsScript
Acompanhe cada atualização, nova funcionalidade e melhoria da plataforma. Evoluímos constantemente para simplificar sua gestão.
Insights com IA, melhorias em Webhooks e Sprints
Chegou o OpsScript com Inteligência Artificial: dashboards gerados sob demanda, resumo de chamados, melhoria de texto e mais. Também trouxemos relatórios para chamados resolvidos automaticamente, editor JSON moderno em webhooks e várias melhorias no dia a dia.
Insights com IA — Dashboards sob demanda
Nova área de Insights onde você descreve o que quer analisar e a IA monta o dashboard pra você: gráficos, KPIs, tabelas e interpretações. Refine pelo mini chat, favorite os indicadores que sempre quer ver e bloqueie os que não quer mais. Histórico completo de análises pra reutilizar prompts. Disponível no plano Enterprise.
Resumo de chamado com IA
Dentro de qualquer chamado, peça um resumo gerado por IA num clique. Visão consolidada do que foi pedido, o que foi feito e onde está o problema — ideal para passagens de turno, escalações ou para entrar rápido em um chamado longo.
Memória personalizada da IA
Configure preferências que a IA leva em consideração nas próximas análises e respostas. Defina regras suaves (ex: 'prefiro métricas semanais'), regras absolutas que a IA nunca viola (ex: 'nunca mostre pizza') e contexto adicional sobre o seu negócio. A IA aprende como você gosta de trabalhar.
Configurações de IA centralizadas
Nova tela de configurações da IA com três áreas: Memória (suas preferências), Política de Dados (controla quais informações a IA pode acessar — ideal para LGPD/compliance) e Uso (acompanhe consumo de tokens, custos e auditoria de cada chamada).
Melhorar texto com IA
Botão de IA disponível em campos de texto importantes (descrição de chamado, comentários, prompts de análise) que reescreve seu rascunho com mais clareza e profissionalismo, mantendo o tom e a intenção. Útil em comunicação com cliente e documentação técnica.
Filtro de chamados resolvidos automaticamente
Quando um webhook resolve um chamado sozinho (alerta voltou ao normal, por exemplo), agora você consegue identificá-los facilmente. Novo filtro ‘Resolvidos automaticamente’ na tela de chamados e selo visual no cabeçalho do chamado mostrando exatamente quando foi resolvido. Perfeito para o time de NOC montar relatórios para os clientes.
Resoluções automáticas geram eventos e notificações
Quando o webhook resolve um chamado, o evento agora aparece no histórico do webhook (com selo azul ‘Chamado Resolvido’) e dispara as integrações configuradas — Slack, Teams, etc. recebem a notificação assim como em uma resolução manual. Antes, esses eventos eram silenciosos.
Editor JSON moderno em Webhooks
A configuração de templates de payload ganhou um editor profissional com destaque de sintaxe colorido, numeração de linhas, indentação automática e botão de ‘Formatar JSON’ que organiza seu template preservando as variáveis Go. A modal pode ser expandida para tela cheia para trabalhar com payloads grandes.
SLA congelado em chamados concluídos
Corrigido um problema onde o relógio de SLA continuava contando mesmo após o chamado ser concluído sem ninguém ter assumido (caso comum em alertas resolvidos automaticamente). Agora o tempo congela no momento da resolução, refletindo a realidade do atendimento nos relatórios.
Planejamento de sprint mais limpo
Na tela de planejamento de sprint, a lista de chamados disponíveis agora oculta automaticamente os chamados de projetos arquivados, concluídos ou excluídos. Menos ruído, foco no que realmente está em andamento.
Proteção do tipo de usuário na assinatura
Corrigido um problema crítico: ao convidar um usuário admin da assinatura para uma nova organização ou alterar sua função em uma organização, sua função de assinatura era rebaixada acidentalmente. Agora a função de assinatura só pode ser alterada na tela de Usuários da Assinatura, por administradores autorizados — exatamente como deveria ser.
Mais filtros e visualização nos eventos de webhook
A lista de eventos de webhooks ganhou novos selos coloridos para cada tipo (Execução, Chamado Resolvido, Duplicata Detectada, Condição não atendida, Erro). Novos filtros foram adicionados para encontrar rapidamente o evento que você precisa.
Releases anteriores
Correção de Rolagem na Página Inicial
Correção definitiva da rolagem na página inicial do painel em todas as resoluções de tela.
Correcoes de Interface
Correcoes de usabilidade na pagina inicial e exibicao de versao no menu lateral.
Redesign do Kanban e Padronizacao Visual
Redesign completo dos quadros Kanban de projetos e sprints, com componente de card unificado, navegacao aprimorada e padronizacao visual de todas as tabelas do sistema.
Escalonamento Manual de Tickets
Sistema completo de escalonamento para tickets, com niveis configurados por organizacao, notificacoes por Slack e email, e observacoes por nivel.
Notificacoes Avancadas e SLA por Organizacao
Sistema de notificacoes expandido com novos eventos direcionados para usuarios envolvidos, e SLA configuravel por organizacao.
OpsScript Bot para Webhooks
Tickets e comentários criados via webhook agora são atribuídos ao OpsScript Bot, com badges de rastreabilidade e proteções de segurança.
Integrações, MFA e Central de Notificações
Integração com Slack, autenticação multifator (MFA), sistema de preferências de notificação e envio de emails por fila assíncrona.
Tags, Alertas e Webhooks Inteligentes
Novo sistema de tags personalizadas, tipo de ticket Alerta, resolução automática via webhook e processamento assíncrono.