Menções em qualquer lugar e notificações que separam o que é para você
Agora você chama quem precisa com um @ em qualquer campo de comentário — inclusive escrevendo em Markdown e ao editar um comentário já enviado — e o card de perfil aparece ao passar o mouse, sem sair da conversa. As notificações foram reorganizadas: menções, respostas, reações, chamados atribuídos e escalonamentos ganharam ícones próprios no topo, cada notificação diz quem fez o quê, e o ruído saiu do caminho. Quem age no chamado não precisa mais limpar aviso na mão: a notificação se marca como lida sozinha.
Mencione com @ em qualquer comentário
Digite @ e escolha a pessoa na lista — com foto e indicador de quem está online — para chamá-la direto no chamado. Quem foi citado recebe a notificação na hora. A lista traz apenas gente da empresa do chamado, então não existe menção que se perde no caminho.
Menção no modo Markdown e na edição do comentário
Escrever em Markdown ou corrigir um comentário já enviado não impede mais de chamar alguém: o @ funciona nos dois casos, com a mesma lista e o mesmo atalho de teclado. Na edição, só quem entrou depois é avisado — corrigir um typo não reenvia notificação para quem já havia sido citado.
Card de perfil ao passar o mouse na menção
Passe o mouse sobre uma menção e veja foto, nome, cargo, e-mail e papel da pessoa sem abrir outra tela. Vale para comentários em Markdown e em texto formatado.
Notificações separadas por tipo, com quem fez o quê
No topo da tela, cada assunto tem seu ícone: menções (incluindo resposta ao seu comentário e reação à sua mensagem), chamados atribuídos a você e escalonamentos. Cada card abre com uma frase direta — “Fulano mencionou você em um chamado”, “Fulano respondeu seu comentário” — e o texto citado vem abaixo, como contexto.
Atribuição avisa a pessoa certa, com nome
A notificação de chamado atribuído agora vai só para quem recebeu o chamado e diz para quem ele foi. Antes ela alcançava todos os envolvidos e chegava sem o nome, o que fazia duas atribuições diferentes parecerem a mesma notificação repetida.
Menos ruído, e leitura automática ao agir
Comentário, mudança de status e mudança de prioridade não geram mais aviso in-app — quem está no chamado acompanha pela própria tela, e as integrações com Slack, Teams e e-mail seguem funcionando normalmente. E quando você age no chamado (comenta, assume, muda status, registra horas), a menção, atribuição ou escalonamento que te trouxe até ali é marcada como lida sozinha. Editar um comentário também aparece na hora para quem está com o chamado aberto, sem recarregar a tela.
Reação à sua mensagem agora avisa quem reagiu
Quando alguém reage a uma mensagem sua no chat dos agentes, a notificação mostra o emoji e o nome de quem reagiu, junto das menções — no lugar de aparecer solta no sino.