Tickets (Chamados)

A tela de Tickets é o centro operacional do OpsScript. Aqui você visualiza, filtra, acompanha e gerencia todos os chamados abertos na sua organização, com indicadores em tempo real que facilitam a priorização do atendimento.

Visão Geral

No topo da tela, cinco cards de resumo oferecem uma fotografia instantânea do estado atual dos chamados:

• Tickets em Aberto — Chamados que ainda aguardam o início do atendimento por um agente.
• Em Progresso — Chamados que já estão sendo trabalhados ativamente.
• Tickets Pendentes — Chamados onde o atendimento depende de uma resposta do cliente ou de terceiros.
• Sem Agente Atribuído — Chamados que ainda não possuem um responsável designado. Esses registros merecem atenção imediata, pois nenhum agente está cuidando deles.
• Tickets Concluídos — Total de chamados finalizados nos últimos 30 dias, permitindo acompanhar a produtividade da equipe.

Filtros

Abaixo dos cards de resumo, a barra de filtros permite refinar a listagem de chamados de três formas principais:

• Título do chamado — Campo de texto livre para buscar tickets pelo título. Útil quando você sabe exatamente qual chamado procura.
• Empresa — Filtro dropdown que permite exibir apenas tickets de uma empresa específica, ou manter "Todas" para ver o panorama completo.
• Agente — Filtra tickets por agente responsável. Ideal para gestores que desejam acompanhar a carga de trabalho de cada membro da equipe.

Filtros avançados

Ao clicar no ícone de filtros avançados (à direita dos filtros principais), é possível filtrar tickets por status. Os status disponíveis são:

Tabela de chamados

A listagem principal exibe os tickets em formato de tabela com as seguintes colunas, todas ordenáveis:

• Aberto — Data e hora de criação do chamado.
• SLA — Tempo de SLA restante. Quando o SLA é estourado, um ícone de alerta vermelho aparece ao lado do contador zerado, sinalizando visualmente que o chamado ultrapassou o prazo acordado.
• Tempo Gasto — Tempo total já investido no atendimento daquele chamado.
• Prioridade — Nível de urgência, exibido com cores para identificação rápida: verde para Normal, amarelo para High e vermelho para Urgent.
• Empresa — A empresa cliente associada ao chamado.
• Status — Estado atual do ticket (conforme tabela de status acima).
• Categoria — Classificação do tipo de chamado: Problema, Incidente ou Requisição.
• Agentes Envolvidos — Avatares dos agentes que estão trabalhando ou já trabalharam no chamado. Quando há múltiplos agentes, os avatares são empilhados.
• Título Chamado — O título descritivo do ticket.
• Ações — Menu contextual com ações rápidas (detalhado abaixo).

Ordenação

Clique no cabeçalho de qualquer coluna para ordenar a tabela de forma crescente ou decrescente. Isso permite, por exemplo, listar primeiro os tickets mais antigos ou agrupar visualmente os tickets por prioridade.

Ações rápidas por ticket

Ao clicar no ícone de três pontos (⋮) na coluna Ações de qualquer ticket, um menu contextual oferece:

• Duplicar ticket — Cria uma cópia do chamado, útil para registrar problemas semelhantes sem precisar preencher tudo novamente.
• Assumir chamado — Atribui você como agente responsável pelo ticket. Ação prática para assumir rapidamente um chamado sem precisar abri-lo.
• Copiar URL do ticket — Copia o link direto do chamado para a área de transferência. Ideal para compartilhar um ticket com colegas via chat ou e-mail.

Paginação

Na parte inferior da tabela, o controle de paginação permite ajustar a quantidade de registros exibidos por página e navegar entre as páginas. O contador exibe o intervalo atual (exemplo: "1 - 10 de 4151") para que você saiba exatamente em que ponto da listagem está.

Atualização da listagem

O botão Atualizar, localizado acima da tabela à direita, recarrega os dados da listagem sem precisar atualizar a página inteira. Utilize-o para garantir que está vendo os dados mais recentes, especialmente em equipes com alto volume de chamados.

Veja também