ChatOps
Colabore e opere a partir do chat, dos comentários e das integrações do OpsScript
O que é ChatOps no OpsScript
No OpsScript, a colaboração operacional acontece integrada ao trabalho: a equipe conversa em tempo real, comenta nos chamados, recebe notificações em ferramentas externas e cria chamados automaticamente a partir de alertas. Não há comandos de texto (slash commands) — tudo é feito pela interface.
Esta página reúne os recursos de comunicação e automação disponíveis hoje.
Chat dos agentes
O Chat dos agentes é um canal em tempo real, único por assinatura e compartilhado por toda a equipe de agentes.
Acessando o chat
- Clique no botão Chat dos agentes (painel flutuante), disponível em qualquer tela
- Comece a digitar mensagens no canal
O chat dos agentes é um canal único por assinatura. Não existem conversas diretas, grupos ou múltiplos canais.
Recursos do chat
- Mensagens em tempo real via WebSocket
- @menções de usuários — digite
@e escolha o membro na lista de sugestões - Threads — abra uma conversa encadeada a partir de uma mensagem
- Reações com emoji — responda rapidamente a uma mensagem
- Mensagens fixadas — destaque avisos importantes no topo do canal
- Anexos — compartilhe arquivos e vincule chamados existentes à mensagem
Comentários em chamados
Cada chamado tem uma área de conversa exibida diretamente na tela do chamado. Nela a equipe registra o andamento, discute soluções e fala com o solicitante.
- Comentários podem ser públicos (visíveis ao solicitante) ou privados (somente eu)
- É possível responder a um comentário, exibindo uma citação do original
- As mensagens são atualizadas em tempo real e ficam vinculadas ao chamado como histórico
Notificações
Você é notificado sobre eventos como novos comentários, respostas, atribuições, menções e reações. As preferências são organizadas como uma matriz de evento × canal.
Personalizar notificações
- Acesse Configurações → Notificações
- Para cada evento, escolha os canais desejados:
- Navegador
- Slack (requer a integração conectada)
Integrações de chat externo
As integrações levam as notificações e a colaboração para as ferramentas que a equipe já usa:
- Slack — recebe notificações; respostas de pessoas em uma thread acompanhada viram comentários no chamado
- Microsoft Teams — recebe notificações e converte respostas de thread em comentários no chamado
As integrações sincronizam threads e notificações — elas não processam comandos. A configuração é feita por um administrador na área de Integrações.
Criação automática de chamados a partir de alertas
O OpsScript pode abrir chamados automaticamente a partir de alertas de ferramentas externas, sem intervenção manual.
- Acesse Integrações
- Configure o recurso de Alertas, que recebe eventos de ferramentas como Alertmanager, Zabbix e Grafana
- Aponte o alerta da ferramenta externa para o OpsScript
Quando um alerta chega, um novo chamado é criado com o contexto recebido, permitindo que a equipe atue imediatamente.
Dicas e boas práticas
Faça:
- Fixe avisos importantes no chat dos agentes
- Use threads para organizar assuntos paralelos
- Mencione pessoas quando precisar de ação imediata
- Separe comunicação com o cliente (comentário público) das anotações internas (privado)
Evite:
- Menções excessivas que geram fadiga de notificações
- Misturar múltiplos assuntos em uma mesma thread