Guia de Referência Rápida
Atalhos e referência rápida para OpsScript
Referência rápida dos principais conceitos, telas e valores do OpsScript. Para detalhes, use os links no fim da página.
Navegação principal
A barra lateral do OpsScript reúne todas as áreas do produto:
| Item | Para que serve |
|---|---|
| Início | Visão geral e pontos de partida do dia a dia |
| Quadro | Quadro de chamados (visão em colunas por status) |
| Gestão de Projetos | Projetos e Sprints |
| Relatório de Horas | Consolidação das horas apontadas pelos agentes |
| Dashboard | Indicadores e métricas |
| Insights IA | Recursos de IA (disponível no plano Enterprise) |
| Integrações | Slack, Teams e webhooks de entrada |
| Configurações | Ajustes da organização, cargos e assinatura |
Além dos itens acima, o topo da barra lateral traz o botão Novo chamado e, no rodapé, o link para a Documentação.
Status de chamados
Os status são configuráveis por organização e não há uma máquina de transições fixa: um chamado pode ser movido diretamente entre quaisquer status. Por padrão, a organização já vem com estados como:
| Status padrão | Uso típico |
|---|---|
| Aberto | Chamado registrado, aguardando um agente assumir |
| Em atendimento | Um agente assumiu e está trabalhando no chamado |
| Pendente | Aguardando terceiros ou informação adicional |
| Concluído | Trabalho finalizado |
| Arquivado | Removido da fila ativa |
Você pode renomear, criar e remover status na configuração da organização, ajustando-os ao seu fluxo de atendimento.
Prioridades
A prioridade de um chamado é um rótulo configurável (nome e cor). Os níveis padrão exibidos na interface são:
- 🔴 Crítica
- 🟠 Alta
- 🟡 Média
- 🟢 Baixa
Cargos da assinatura
| Cargo | Descrição |
|---|---|
| Proprietário | Controle total da assinatura e da organização |
| Administrador | Gestão da organização, equipe e configurações |
| Agente | Atende chamados e aponta horas |
| Cliente | Abre e acompanha os próprios chamados |
Além desses cargos, é possível criar cargos personalizados com permissões específicas.
SLA
O SLA é definido como um único valor, em minutos, por organização. O cronômetro mede o tempo até um agente assumir o chamado.
Canais de notificação
As notificações podem ser enviadas por três canais, configuráveis por tipo de evento:
- Navegador
- Slack
Atalho de teclado
Na tabela de chamados (grid), use Ctrl+F (ou Cmd+F no macOS) para buscar dentro da lista e navegar pelos resultados.
O OpsScript não possui paleta de comandos nem atalhos globais de teclado além da busca na tabela.
Integração por webhook (entrada)
Para criar chamados automaticamente a partir de ferramentas externas (por exemplo, alertas do Alertmanager), configure um webhook de entrada em Integrações:
- Gere um webhook e o seu token.
- Aponte a ferramenta externa para o endpoint
POST /api/v1/webhook/execute/:token. - A cada requisição recebida, o OpsScript executa a ação de criar chamado.