Introdução ao OpsScript
Conheça os principais conceitos e funcionalidades do OpsScript
O que é OpsScript?
OpsScript é uma plataforma de atendimento de chamados inteligente projetada para equipes de operações. Combinando Inteligência Artificial, ChatOps nativo e Gestão de Projetos, oferece uma solução completa para:
- Gestionar Incidentes com automação inteligente
- Colaborar em Tempo Real via chat integrado
- Organizar Projetos com metodologias ágeis
- Automatizar Processos reduzindo tempo de resposta
Pilares Principais
🎫 Gestão de Chamados (ITSM)
Modelo completo baseado em ITSM (IT Service Management) para controle de incidentes, requisições e problemas:
- Fluxo de trabalho customizável
- SLA e priorização automática
- Histórico e rastreabilidade completa
- Atribuição inteligente baseada em IA
[Assista o vídeo de Demo da Gestão de Chamados]
💬 ChatOps Nativo
Integração nativa com plataformas de chat para automação e colaboração:
- Comandos e automações direto do chat
- Notificações em tempo real
- Atribuição de chamados via conversas
- Histórico integrado de comunicação
[Assista o vídeo de Introdução ao ChatOps]
📊 Gestão de Projetos
Suporte completo para Scrum e Kanban:
- Planejamento de sprints
- Quadros e backlog
- Rastreamento de progresso
- Relatórios e métricas
[Assista o vídeo de Gestão de Projetos com Scrum]
[Assista o vídeo de Gestão de Projetos com Kanban]
🤖 IA e Automação
Automação inteligente que aprende com seus processos:
- Sugestões de priorização
- Roteamento automático de chamados
- Análise de sentimento em conversas
- Previsão de tempo de resolução
[Assista o vídeo de Automação com IA]
Casos de Uso
Centro de Serviços de TI
Gerencie incidentes, mudanças e requisições com eficiência, mantendo SLAs e qualidade.
Operações DevOps
Automatize resposta a alertas, execute playbooks e colabore em tempo real durante incidentes críticos.
Suporte ao Cliente
Atenda múltiplos canais, priorize demandas e ofereça respostas rápidas com ajuda da IA.
Gestão de Projetos
Organize trabalho agile com dashboards de progresso e integração com ferramentas populares.