Introdução ao OpsScript
Conheça os principais conceitos e funcionalidades do OpsScript
O que é OpsScript?
OpsScript é uma plataforma de atendimento de chamados inteligente projetada para equipes de operações. Combinando Inteligência Artificial, ChatOps nativo e Gestão de Projetos, oferece uma solução completa para:
- Gerenciar Chamados com fluxo organizado e rastreável
- Colaborar em Tempo Real via chat integrado
- Organizar Projetos com sprints e quadro de chamados
- Reduzir o tempo de resposta com uma fila de prioridade clara
Pilares Principais
🎫 Gestão de Chamados (ITSM)
Modelo baseado em ITSM (IT Service Management) para controle de chamados:
- Status e prioridades para organizar a fila de atendimento
- SLA definido por organização, medido até um agente assumir o chamado
- Histórico e rastreabilidade completa de cada chamado
- Atribuição de chamados aos agentes da equipe
💬 Chat integrado
Chat em tempo real dentro da própria plataforma para acompanhar chamados e conversar com a equipe:
- Um canal de conversa por organização
- Notificações de chamados e menções
- Integração com Slack e Microsoft Teams para sincronizar conversas e notificações
📊 Gestão de Projetos
Organize o trabalho da equipe com projetos, sprints e quadro de chamados:
- Projetos com responsável e controle de faturamento
- Sprints com estimativas em horas
- Quadro visual para acompanhar os chamados
- Relatório de horas da equipe
🤖 Recursos de IA
Recursos de inteligência artificial disponíveis no plano Enterprise:
- Insights de IA sobre seus chamados
- Análises com IA (AI Analytics)
- Memória e políticas de IA
- Servidor MCP para integração com assistentes de IA
Casos de Uso
Centro de Serviços de TI
Gerencie incidentes, mudanças e requisições com eficiência, mantendo SLAs e qualidade.
Operações DevOps
Receba alertas de ferramentas de monitoramento como chamados criados automaticamente via webhook (por exemplo, a partir do Alertmanager) e colabore em tempo real durante incidentes críticos.
Suporte ao Cliente
Atenda demandas, priorize chamados e acompanhe o SLA para oferecer respostas rápidas.
Gestão de Projetos
Organize o trabalho com projetos, sprints e dashboards de acompanhamento.