IA e Automação
Recursos de inteligência artificial do OpsScript — assistente, Insights IA, IA Generativa e MCP Server
Estado atual
O OpsScript oferece recursos de inteligência artificial para consultar dados, analisar métricas e operar a plataforma por linguagem natural. Hoje esses recursos são:
- AI Script Chat — assistente que opera chamados e outros recursos por linguagem natural.
- Insights IA — página dedicada a perguntas e análises sobre suas métricas.
- IA Generativa — área de Configurações para acompanhar o uso da IA e definir restrições.
- MCP Server — servidor Model Context Protocol para conectar clientes de IA externos ao OpsScript.
Os recursos de IA fazem parte do plano Enterprise. A disponibilidade depende do plano contratado pela sua organização.
AI Script Chat
O AI Script Chat é um assistente que abre em um painel dentro da plataforma. Você conversa em linguagem natural e ele ajuda a consultar e gerenciar seus chamados e outros recursos do OpsScript.
Exemplos de perguntas:
"Liste meus chamados abertos"
"Crie um chamado de incidente com prioridade alta"
"Mostre os chamados sem responsável"O assistente executa as operações respeitando as suas permissões — ele não faz nada além do que o seu cargo permite.
Insights IA
Insights IA é uma página própria, acessível pelo menu lateral. Ela reúne, em um único lugar, um chat e painéis para você fazer perguntas sobre os dados da sua operação e obter análises de métricas (por exemplo, volume de chamados por período, SLA e horas por agente).
O acesso ao Insights IA depende de permissão específica e do plano da organização. Se o item não aparecer no menu, fale com o proprietário ou administrador da assinatura.
IA Generativa (Configurações)
Em Configurações → IA Generativa, administradores acompanham e controlam o uso da IA na organização:
- Uso — consumo da IA, como total de requisições e de tokens de entrada e saída.
- Restrições — quais conjuntos de dados a IA pode consultar, campos sensíveis a proteger e a janela máxima de consulta.
- Memória — gerenciamento da memória usada pela IA nas interações.
MCP Server
O MCP Server expõe as funcionalidades do OpsScript como ferramentas padronizadas para clientes de IA compatíveis (como Claude Desktop, Cursor e VS Code). A autenticação usa um token pessoal, gerado em Configurações → Tokens de acesso (API), e todas as operações respeitam as permissões do usuário dono do token.
Consulte o guia dedicado para instruções de configuração: