Introdução ao OpsScript
Conheça os quatro pilares da plataforma e descubra como o OpsScript pode transformar suas operações de TI
O OpsScript é uma plataforma completa de atendimento e gestão de operações, projetada para equipes de TI, suporte e gestão de projetos. Ele reune chamados, chat, projetos e inteligencia artificial em um unico ambiente, eliminando a necessidade de alternar entre diversas ferramentas ao longo do dia.
Os quatro pilares
A plataforma é construida sobre quatro pilares complementares que, juntos, cobrem o ciclo completo de operações de uma equipe de tecnologia.
Gestão de Chamados (ITSM)
O OpsScript implementa um modelo baseado em ITSM (IT Service Management) para controle de chamados. Você organiza o atendimento por status e prioridades, define o SLA da organização e mantém rastreabilidade completa de cada chamado.
O sistema suporta categorização por tipo de chamado, atribuição a agentes da equipe e acompanhamento do SLA, que é medido até que um agente assuma o chamado.
Chat integrado
A comunicação da equipe acontece dentro da própria plataforma, com chat em tempo real. Cada organização conta com um canal de conversa, mantendo o histórico centralizado e sem perda de contexto entre ferramentas.
O chat pode ser integrado ao Slack e ao Microsoft Teams, sincronizando conversas e notificações com essas ferramentas.
Gestão de Projetos
Para equipes que trabalham com desenvolvimento ou projetos internos, o OpsScript oferece projetos, sprints e um quadro visual de chamados. Você pode planejar sprints com estimativas em horas, acompanhar o progresso no quadro e gerar o relatório de horas da equipe.
Cada projeto tem responsável e controle de faturamento, e se integra aos chamados da organização.
Recursos de IA
No plano Enterprise, o OpsScript oferece recursos de inteligência artificial baseados no Claude (Anthropic): Insights de IA, análises com IA (AI Analytics), memória e políticas de IA, além de um servidor MCP para integração com assistentes de IA.
Esses recursos auxiliam a equipe com resumos e análises, sem substituir a tomada de decisão humana.
Os recursos de IA são exclusivos do plano Enterprise. Consulte a página de Planos para conhecer os recursos incluídos em cada nível.
Para quem é o OpsScript
O OpsScript foi projetado para atender diferentes perfis dentro de organizações de tecnologia:
- Equipes de operações de TI que precisam gerenciar incidentes e requisições com eficiencia
- Times de suporte que atendem clientes internos ou externos e buscam reduzir tempo de resposta
- Gestores de projetos que desejam organizar trabalho agil com visibilidade completa
- Lideranças técnicas que precisam de dashboards e métricas para tomada de decisão
Multiplataforma
O OpsScript está disponível em múltiplas plataformas para que você possa trabalhar de onde estiver:
| Plataforma | Tecnologia | Disponibilidade |
|---|---|---|
| Web | PWA (Progressive Web App) | Todos os navegadores modernos |
| Desktop | Electron | Windows, macOS e Linux |
| Mobile | App nativo | iOS e Android |
A versão Web (PWA) pode ser instalada diretamente pelo navegador como um aplicativo, oferecendo experiência semelhante ao app nativo sem necessidade de loja de aplicativos.