Primeiros passos
Tutorial passo a passo para configurar seu ambiente e começar a usar o OpsScript
Você criou sua conta, fez login e selecionou a organização. Agora é hora de configurar seu ambiente e explorar as funcionalidades principais. Este guia apresenta as cinco primeiras ações que recomendamos para novos usuários.
Tutorial inicial
Complete seu perfil
Na barra lateral, abra Configurações e selecione Meu Perfil. Nesta tela, você pode:
- Adicionar uma imagem de perfil -- faça upload de uma foto que identifique você nas interações com a equipe
- Revisar seu nome e e-mail -- confirme que estão corretos, pois aparecem em chamados, comentários e no chat
- Preencher telefone e bio -- informações adicionais para facilitar o contato
- Alterar sua senha -- caso queira defini-la novamente
Um perfil completo com foto facilita a comunicação da equipe, especialmente em organizações com muitos membros. Invista alguns minutos nessa configuração.
Configure preferências de notificação
Em Configurações, acesse a seção de Notificações. Defina, por tipo de evento, em quais canais você quer ser avisado:
- Navegador -- alertas exibidos na plataforma
- E-mail -- enviados para seu e-mail cadastrado
- Slack -- quando a integração com o Slack estiver configurada
Para evitar sobrecarga de notificações, comece habilitando apenas os eventos mais importantes. Você pode ajustar conforme se familiarizar com o volume de atividade da equipe.
Explore a sidebar e as áreas principais
Navegue pelos itens do menu lateral para conhecer cada seção da plataforma:
- Clique em Quadro para ver os chamados (pode estar vazio se a organização é nova)
- Acesse Gestão de Projetos para visualizar projetos e sprints
- Visite o Dashboard para conhecer os painéis de métricas
- Abra as Configurações para entender as opções administrativas (se você for admin)
Não é necessário configurar nada agora -- o objetivo é se familiarizar com a estrutura antes de começar a operar.
As seções visíveis no menu dependem do seu perfil de acesso. Se alguma área não aparece para você, consulte o administrador da organização.
Crie seu primeiro chamado
Agora que você conhece a interface, crie um chamado de teste para entender o fluxo:
- Clique no botão Novo chamado na sidebar
- Preencha os campos: título do chamado, descrição, empresa, prioridade e tipo de chamado
- Opcionalmente, associe um projeto e atribua um agente (você mesmo, por exemplo)
- Salve para criar o chamado
Após a criação, explore as opções do chamado: alterar status, adicionar comentários, anexar arquivos e acompanhar o histórico de alterações.
Chamados de teste podem ser arquivados posteriormente. Não tenha receio de criar chamados para experimentar -- é a melhor forma de aprender o fluxo da plataforma.
Explore o dashboard
Acesse o Dashboard pela sidebar para visualizar as métricas da organização. Mesmo com poucos dados, você poderá ver:
- Visão geral de chamados por status
- Métricas de SLA da organização
- Distribuição de chamados por tipo de chamado, prioridade e responsável
- Tendências ao longo do tempo em gráficos
Conforme a equipe utilizar a plataforma, os dashboards se tornarão cada vez mais informativos e úteis para a tomada de decisão.
Próximas ações recomendadas
Após completar o tutorial acima, considere as seguintes ações para aproveitar ao máximo o OpsScript:
- Convide sua equipe -- na área de Configurações, adicione os membros do time e defina os perfis de acesso
- Configure tipos de chamado e o SLA -- personalize os tipos de chamado e defina o SLA da organização
- Crie um projeto -- configure um projeto com sprints e acompanhe os chamados no quadro
- Explore as integrações -- conecte o OpsScript ao Slack ou ao Microsoft Teams para notificações centralizadas
Configurações de organização, como tipos de chamado, SLA e permissões, só podem ser alteradas por usuários com perfil de administrador. Se você é um usuário padrão, solicite ao admin que realize essas configurações iniciais.