IA e Automação
Visão geral dos recursos de inteligência artificial e automação disponíveis no OpsScript
O OpsScript integra recursos de inteligência artificial para potencializar a operação da sua equipe. Através de ferramentas de IA, é possível automatizar tarefas repetitivas, interagir com a plataforma por linguagem natural e ampliar a produtividade sem aumentar a carga operacional.
Esta seção reúne todos os guias relacionados aos recursos de IA e automação disponíveis na plataforma.
Recursos de IA disponíveis
O OpsScript oferece os seguintes recursos de inteligência artificial:
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| AI Script Chat | Assistente que opera chamados e outros recursos do OpsScript por linguagem natural |
| Insights IA | Página com chat e painéis para perguntas e análises sobre as métricas da operação |
| IA Generativa | Área de Configurações para acompanhar o uso da IA e definir restrições |
| MCP Server | Servidor Model Context Protocol para conectar clientes de IA externos ao OpsScript |
AI Script Chat
O AI Script Chat abre em um painel dentro da plataforma. Você conversa em linguagem natural e o assistente ajuda a consultar e gerenciar seus chamados e outros recursos — sempre respeitando as suas permissões.
Insights IA
O Insights IA é uma página própria, acessível pelo menu lateral, que reúne um chat e painéis para perguntas e análises sobre os dados da sua operação (por exemplo, volume de chamados por período, SLA e horas por agente).
IA Generativa
Em Configurações → IA Generativa, administradores acompanham o consumo da IA e definem restrições, como os conjuntos de dados que podem ser consultados e os campos sensíveis a proteger.
MCP Server
O MCP Server expõe as funcionalidades do OpsScript como ferramentas padronizadas para clientes de IA. Através do protocolo MCP (Model Context Protocol), qualquer assistente compatível pode criar chamados, gerar relatórios e gerenciar projetos diretamente na plataforma.
Os recursos de IA fazem parte do plano Enterprise e podem exigir configuração prévia. Consulte o guia do MCP Server para instruções detalhadas.
Para integrar o OpsScript a um cliente de IA externo, comece pelo MCP Server. Com ele, você automatiza a criação e o gerenciamento de chamados através de clientes compatíveis, como Claude Desktop, Cursor ou VS Code.