Chat
Comunicação em tempo real integrada ao OpsScript
O OpsScript inclui um sistema de comunicação em tempo real integrado diretamente à plataforma. Baseado em WebSocket, o chat garante entrega instantânea de mensagens sem necessidade de recarregar a página, mantendo a equipe sincronizada durante o trabalho.
A comunicação acontece em dois lugares complementares: o chat dos agentes e os comentários em chamados.
Onde a comunicação acontece
| Contexto | Descrição | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Chat dos agentes | Canal único compartilhado por toda a assinatura, aberto por um botão flutuante em qualquer tela | Alinhamentos da equipe, avisos e coordenação do dia a dia |
| Comentários em chamados | Área de conversa dentro de cada chamado | Registrar andamento, discutir soluções e falar com o solicitante |
O chat dos agentes é um canal único por assinatura — não existem conversas diretas, grupos ou múltiplos canais. Todos os agentes da assinatura participam do mesmo canal.
Recursos de comunicação
O chat dos agentes oferece os seguintes recursos:
- Mensagens em tempo real -- entrega instantânea via WebSocket
- @menções -- notifique membros específicos digitando
@e escolhendo na lista de sugestões - Threads -- abra conversas encadeadas a partir de uma mensagem
- Reações com emoji -- responda rapidamente a uma mensagem
- Mensagens fixadas -- destaque avisos importantes no topo do canal
- Anexos -- compartilhe arquivos e vincule chamados existentes à mensagem
- Notificações -- alertas para menções e reações
Fixe avisos importantes no topo do canal para que a equipe os encontre com facilidade, em vez de deixá-los se perderem no fluxo de mensagens.