Comandos ChatOps
Como executar operações a partir do chat e das integrações do OpsScript
O OpsScript não utiliza comandos de texto (slash commands como /ticket ou /help). As operações são realizadas pela interface e pelas ações rápidas disponíveis no chat dos agentes e nos comentários de chamados.
Esta página explica como fazer, na prática, as tarefas que normalmente se associam a um fluxo de "ChatOps": criar e acompanhar chamados, colaborar em tempo real e integrar ferramentas de comunicação externas.
Não é necessário decorar sintaxe de comandos. Tudo é feito por botões, menus e menções na própria interface.
Ações rápidas no chat dos agentes
O Chat dos agentes é aberto por um botão flutuante disponível em qualquer tela. A partir da barra de ações do chat você pode:
- Anexar um chamado — busque um chamado pelo assunto e vincule-o à mensagem, compartilhando o contexto com a equipe.
- Mencionar membros — digite
@para abrir a lista de sugestões e notificar usuários específicos. - Reagir com emoji — adicione reações rápidas a qualquer mensagem.
- Fixar mensagens — destaque avisos importantes no topo do canal.
- Responder em thread — abra uma conversa encadeada a partir de uma mensagem para tratar de um assunto sem poluir o canal principal.
Trabalhando com chamados
Criação, atribuição, mudança de status e comentários de chamados são feitos pela interface de chamados, não por comandos digitados. Consulte a documentação de chamados para o passo a passo de cada operação.
A partir do chat dos agentes você compartilha e referencia chamados existentes. A criação e a edição de chamados acontecem na tela do próprio chamado.
Integração com ferramentas externas
As integrações com Slack e Microsoft Teams sincronizam threads e enviam notificações — elas não processam comandos. O que acontece na prática:
Slack
Depois de conectar o Slack, o OpsScript envia notificações para os canais configurados. Respostas escritas por pessoas em uma thread acompanhada são registradas como comentários no chamado correspondente.
Microsoft Teams
De forma semelhante ao Slack, o Teams recebe notificações e converte as respostas em uma thread acompanhada em comentários do chamado.
As integrações externas precisam ser configuradas previamente por um administrador na área de Integrações. Consulte a documentação de integrações para o passo a passo.