Integrações
Visão geral das integrações disponíveis no OpsScript para conectar ferramentas externas e automatizar fluxos de trabalho
O OpsScript permite conectar sua operação a ferramentas externas para centralizar notificações, automatizar fluxos e manter sua equipe informada em tempo real. As integrações ampliam o alcance da plataforma sem exigir que os membros abandonem os canais de comunicação que já utilizam no dia a dia.
Esta seção reúne todos os guias relacionados à configuração e ao gerenciamento de integrações com serviços externos.
Tipos de integração disponíveis
O OpsScript oferece integrações nativas com plataformas de comunicação e um sistema de alertas por webhook para receber eventos de sistemas externos:
| Integração | Finalidade |
|---|---|
| Slack | Notificações de chamados, broadcasting de comentários e automações em canais do Slack |
| Microsoft Teams | Alertas e atualizações de chamados em canais do Microsoft Teams |
| Alertas (Webhooks) | Recebimento de eventos de sistemas externos (ex.: Alertmanager) para abertura automática de chamados |
O WhatsApp aparece no catálogo de integrações marcado como Em breve — ainda não está disponível para conexão.
Como acessar as integrações
O gerenciamento de integrações fica no menu lateral: clique em Integrações na sidebar para visualizar as integrações ativas e as disponíveis no catálogo. A partir dessa página você conecta provedores de comunicação (Slack, Teams) e configura os alertas por webhook, através do card Alertas.
O gerenciamento de integrações é restrito a usuários com cargo de Administrador ou Proprietário. Os demais cargos podem visualizar as integrações ativas, mas não podem adicionar, editar ou remover conexões.
O que você pode fazer com integrações
Gatilhos de integração
Os gatilhos permitem automatizar o envio de mensagens com base em eventos da plataforma. Por exemplo, você pode configurar um gatilho que envia uma mensagem no Slack sempre que um chamado de prioridade alta é criado. Os gatilhos suportam:
- Seleção de evento (criação de chamado, comentário, atribuição, mudança de status, entre outros)
- Escolha do canal de destino
- Personalização do template de mensagem
- Teste do gatilho antes da ativação
Broadcasting de mensagens
O broadcasting permite replicar atualizações e comentários diretamente da plataforma para canais externos. Quando um comentário é adicionado a um chamado vinculado a uma integração, ele pode ser automaticamente replicado no canal correspondente, mantendo todos os envolvidos informados.
Combine gatilhos com broadcasting para criar fluxos completos de comunicação. Por exemplo, notifique a equipe na criação do chamado e replique automaticamente cada comentário no canal dedicado.