Dashboard
Visao geral do painel de metricas e indicadores operacionais do OpsScript
O Dashboard do OpsScript oferece uma visao consolidada de chamados, projetos e desempenho da equipe. Atraves dele, gestores e agentes acompanham o estado das operacoes, identificam gargalos e tomam decisoes baseadas em dados.
O acesso ao Dashboard e feito pela barra lateral, clicando em Dashboard. A disponibilidade depende do plano contratado e das permissoes do seu cargo.
O Dashboard nao esta disponivel para usuarios com perfil de cliente. Apenas membros internos da organizacao (agentes, administradores e proprietarios) com a permissao adequada podem acessar o painel.
Indicadores rapidos
No topo do Dashboard ha uma linha de indicadores que resume o estado atual dos chamados da organizacao. Esses contadores refletem a situacao no momento em que a pagina e carregada e nao sao afetados pelo periodo selecionado.
| Indicador | Descricao |
|---|---|
| Abertos | Chamados com status aberto aguardando atendimento |
| Em andamento | Chamados sendo ativamente trabalhados por agentes |
| Pendentes | Chamados aguardando retorno externo ou informacao adicional |
| Sem agente | Chamados que ainda nao possuem um agente responsavel |
| Concluidos | Chamados finalizados |
Graficos e visualizacoes
Abaixo dos indicadores, o Dashboard apresenta um conjunto de graficos. Um seletor de periodo no topo da pagina ajusta a janela de tempo considerada nos graficos (por exemplo, ultimos 30 dias).
- Tickets Criados -- evolucao diaria da quantidade de chamados criados no periodo, util para identificar tendencias de crescimento ou reducao de demanda
- Tickets por Agente -- distribuicao dos chamados entre os membros da equipe, facilitando o balanceamento de carga de trabalho
- Tempo Medio de SLA -- tempo medio, por agente, entre a criacao do chamado e o momento em que um agente o assume
- Projetos com Tickets Ativos -- projetos que possuem chamados abertos ou em andamento
- Projetos -- participacao e distribuicao dos projetos das suas organizacoes
- Horas por Agente -- total de horas registradas por agente, separadas entre faturaveis e nao faturaveis
Passe o cursor sobre os graficos para visualizar os valores detalhados de cada ponto ou barra.
Os indicadores e graficos sao carregados ao abrir a pagina. Para atualizar os dados apos mudancas nos chamados, recarregue o Dashboard.