Relatorio de Horas
Como gerar e imprimir relatorios de horas trabalhadas no OpsScript
O Relatorio de Horas do OpsScript detalha o tempo investido pela equipe em chamados dentro de um mes. Com ele, gestores acompanham a produtividade dos agentes, verificam o consumo de horas do plano e geram documentos para prestacao de contas.
O acesso e feito pela barra lateral, clicando em Relatorio de Horas.
O que o relatorio exibe
Apos gerar o relatorio, os chamados sao apresentados agrupados por organizacao e, dentro de cada organizacao, por projeto. Cada linha corresponde a um chamado, com o tempo total registrado para ele no periodo.
Para cada organizacao, o cabecalho mostra o plano contratado, as horas do plano e o total de horas ja utilizado no periodo.
Colunas do relatorio
| Coluna | Descricao |
|---|---|
| Descricao da Tarefa | Identificacao do chamado. Chamados criados por alerta exibem um selo indicando a origem |
| Categoria | Tipo do chamado |
| Status | Situacao atual do chamado |
| Data da Solicitacao | Data em que o chamado foi aberto |
| Agentes envolvidos | Agentes que atuaram no chamado |
| Tempo da Tarefa (Horas) | Total de horas registradas para o chamado |
Filtros disponiveis
O relatorio oferece filtros para definir os dados exibidos:
- Organizacao -- obrigatorio; selecione a empresa cujos chamados serao considerados
- Mes e ano -- obrigatorio; selecione o periodo mensal desejado
- Usuario -- filtre por um ou mais usuarios ou visualize todos
- Tipos de chamado -- restrinja o relatorio a determinados tipos
- Somente faturaveis -- exibe apenas chamados faturaveis
- Incluir tickets sem horas -- inclui chamados que nao tiveram tempo registrado
- Apenas chamados via alerta -- exibe apenas chamados originados de alertas
A organizacao e o mes/ano sao obrigatorios: o botao Gerar relatorio so fica disponivel depois que ambos sao selecionados.
Combine os filtros de usuario e tipo de chamado para produzir relatorios mais especificos, uteis em avaliacoes de desempenho ou prestacao de contas por projeto.
Horas faturaveis
O caráter faturavel e uma caracteristica do projeto ao qual o chamado pertence. Use o filtro Somente faturaveis quando quiser considerar apenas o tempo que sera cobrado do cliente, deixando de fora atividades internas.
Gerar e imprimir
O fluxo do relatorio tem dois passos:
- Gerar relatorio -- monta a tabela com base nos filtros selecionados
- Imprimir -- abre a impressao do navegador, que tambem pode ser usada para salvar uma versao em PDF
A impressao respeita os filtros aplicados ao gerar o relatorio. Confira se os filtros estao corretos antes de gerar e imprimir.