Slack
Como conectar o OpsScript ao Slack para receber notificações de chamados e automatizar a comunicação da equipe
A integração com o Slack permite que sua equipe receba notificações de chamados diretamente nos canais de comunicação, sem precisar acessar o OpsScript constantemente. Comentários, atualizações de status e criação de chamados podem ser transmitidos automaticamente para os canais configurados.
Para configurar esta integração, você precisa ter acesso de administrador tanto no OpsScript quanto no workspace do Slack.
Pré-requisitos
Antes de iniciar a configuração, verifique se você atende aos seguintes requisitos:
- Permissão de administrador no workspace do Slack
- Cargo de Administrador ou Proprietário no OpsScript
- Workspace do Slack ativo e acessível
A integração utiliza o protocolo OAuth para conectar-se ao Slack de forma segura. O OpsScript nunca armazena a senha do Slack; apenas um token de acesso autorizado é mantido.
Configurando a integração
Acesse as integrações
Clique em Integrações no menu lateral do OpsScript. Você verá o catálogo de provedores disponíveis.
Selecione o provedor Slack
No catálogo de integrações, localize o card do Slack.
Inicie a conexão
Clique no botão Conectar para iniciar o processo de autorização OAuth. Você será redirecionado para a página de autorização do Slack.
Autorize o OpsScript no workspace
Na página do Slack, revise as permissões solicitadas e clique em Permitir. O OpsScript solicita acesso para enviar mensagens e ler informações básicas dos canais.
Configure canais e gatilhos
Após a autorização, você será redirecionado de volta ao OpsScript. Configure os gatilhos e escolha os canais que devem receber as notificações.
Funcionalidades após a conexão
Com a integração ativa, você tem acesso às seguintes funcionalidades:
Notificações em canais
Configure quais eventos geram notificações e em quais canais do Slack elas devem aparecer. As notificações incluem informações resumidas do chamado, como título, prioridade e responsável.
Broadcasting de comentários
Quando ativado, os comentários adicionados a chamados vinculados são automaticamente replicados no canal do Slack correspondente. Isso mantém a equipe informada sem necessidade de alternar entre plataformas.
Vinculação de usuários
Associe usuários do OpsScript aos seus perfis no Slack. Essa vinculação permite menções diretas nas notificações e facilita a identificação de quem está trabalhando em cada chamado.
Vincule todos os membros da equipe aos seus perfis no Slack para que as notificações incluam menções diretas. Isso aumenta significativamente a taxa de resposta aos chamados.
Criando gatilhos de integração
Os gatilhos automatizam o envio de mensagens com base em eventos específicos da plataforma.
Selecione o tipo de evento
Escolha o evento que deve disparar a mensagem. Os eventos disponíveis incluem, entre outros, criação de chamado, comentário em chamado, atribuição, mudança de status, mudança de prioridade, SLA estourado e escalonamento.
Defina o canal de destino
Selecione o canal do Slack onde a mensagem será enviada quando o evento ocorrer.
Configure o template de mensagem
Personalize o conteúdo da mensagem utilizando os campos disponíveis do chamado, como título, prioridade, responsável e descrição.
Teste o gatilho
Utilize a função de teste do próprio gatilho para enviar uma mensagem de exemplo ao canal selecionado e verificar se tudo está configurado corretamente.
Gatilhos mal configurados podem gerar um volume excessivo de notificações, causando fadiga na equipe. Selecione apenas os eventos relevantes para cada canal e evite duplicar gatilhos com o mesmo escopo.
Desconectando a integração
Para remover a integração com o Slack:
- Acesse Integrações no menu lateral e abra o card do Slack
- Clique em Desconectar
- Confirme a ação na caixa de diálogo
Ao desconectar a integração, os gatilhos vinculados deixam de enviar mensagens. Os históricos já enviados ao Slack não são afetados.