Kanban
Como utilizar a metodologia Kanban no OpsScript com fluxo continuo e quadro visual
O OpsScript organiza os chamados em um quadro visual no estilo kanban: as demandas sao exibidas em colunas por status e fluem pelo quadro ate a conclusao. O foco esta na visualizacao clara do andamento, permitindo que a equipe acompanhe o trabalho de forma continua, sem prazos fixos por coluna.
O quadro
O quadro organiza os chamados em colunas que representam os status do fluxo de trabalho. As colunas correspondem aos status de chamado do OpsScript:
| Coluna | Descricao |
|---|---|
| Backlog | Chamados registrados aguardando priorizacao |
| To Do | Chamados planejados, proximos a serem iniciados |
| Open | Chamados abertos |
| In Progress | Chamados em execucao ativa |
| Pending | Chamados em espera |
| Done | Chamados concluidos |
| Archived | Chamados arquivados |
Voce pode arrastar e soltar chamados entre colunas para atualizar o status de forma visual e imediata.
As colunas correspondem aos status de chamado do OpsScript e sao as mesmas em toda a organizacao -- nao ha como adicionar, remover ou renomear colunas por projeto. Na visualizacao, voce pode ocultar, recolher e reordenar colunas; essa preferencia fica salva apenas no seu navegador.
Fluxo continuo
Novos chamados podem ser adicionados ao quadro a qualquer momento e movidos entre as colunas conforme evoluem. Isso torna o quadro especialmente adequado para:
- Equipes de suporte que recebem demandas imprevisiveis
- Times de manutencao com tarefas recorrentes
- Grupos que trabalham com entregas sob demanda
Prioridade dos chamados
Cada chamado possui um nivel de prioridade, identificado por cores no cartao para facilitar a leitura rapida:
| Cor | Prioridade |
|---|---|
| Vermelho | Urgente |
| Laranja | Alta |
| Verde | Normal |
| Amarelo | Baixa |
A prioridade e exibida como um indicador no cartao e pode ser alterada diretamente por ali.
Informacoes no cartao
Cada cartao do quadro exibe um conjunto de informacoes para leitura rapida:
- Organizacao e numero do chamado
- Data de criacao
- Titulo e descricao
- Tipo e prioridade
- Etiquetas (tags)
- Horas estimadas e tempo gasto
- Agentes ativos no chamado
- Status e SLA
Utilize etiquetas para categorizar chamados por tipo de trabalho ou por area. Isso facilita a filtragem e a leitura do quadro.
Boas praticas
- Mantenha o quadro atualizado -- mova os chamados entre colunas conforme o progresso real, para dar visibilidade a toda a equipe
- Priorize regularmente -- revise os chamados em Backlog e To Do para garantir que os mais importantes avancem primeiro
- Monitore acumulos -- se uma coluna concentra muitos chamados, investigue a causa e redistribua o trabalho
- Use as etiquetas -- categorize os chamados para facilitar filtros e analises