Controle de Horas
Configure políticas de horas contratadas por organização, permissões de lançamento por agente e avisos de consumo
O Controle de Horas define quantas horas cada organização tem contratadas e acompanha o consumo em tempo real. Cada organização pode ter uma ou mais políticas — por exemplo, uma para Desenvolvimento e outra para Suporte — cada uma com a própria cota, período e categorias de chamado.
Para acessar, abra o grupo Configurações na barra lateral esquerda e selecione Controle de Horas. No topo da tela, escolha a organização que deseja configurar.
A tela é exclusiva de mantenedores e administradores da assinatura e está disponível a partir do plano Starter. Agentes e clientes não veem o menu.
Políticas de horas
Cada política define um controle independente de horas. Ao criar ou editar uma política, você configura:
- Nome e status — identifica a política (ex.: "Suporte") e permite pausá-la sem excluir
- Categorias de chamado — quais categorias contam nesta política. Cada categoria só pode pertencer a uma política ativa do grupo de empresas (a própria, a controladora e as filiais), evitando dupla contagem de horas
- Período e cota — horas controladas por dia, semana ou mês, com a quantidade de horas do período (aceita frações, ex.:
10h30m) - Vigência — data de início e fim do controle; o fim pode ser indeterminado
- Aproveitamento de horas — se a organização pode usar sobras de períodos anteriores e/ou adiantar horas de períodos futuros, com o número de períodos configurável em cada direção
- Horas não faturáveis — se lançamentos não faturáveis contam no controle
- Notificações — um ou mais percentuais de horas restantes que disparam aviso (o estouro da cota sempre notifica)
Cada card de política mostra o consumo do período corrente: barra de progresso, cota, sobras trazidas, horas adiantadas, consumo não faturável e saldo — políticas estouradas ganham o selo Excedida.
Grupos de empresas (empresa controladora)
Quando uma empresa é dona de outras e existe um único contrato com a operação, não é preciso criar a mesma política em cada uma. Em Configurações → Empresas, ao editar uma empresa, escolha a Empresa controladora dela.
A partir do vínculo:
- as horas lançadas nos chamados das filiais passam a somar na política da controladora — cota, saldo, extrato, fechamento e Capacity ficam consolidados;
- a política continua sendo criada e mantida na controladora;
- uma filial ainda pode ter política própria, para um pacote de horas contratado só para ela — nesse caso as categorias precisam ser diferentes das da controladora, senão as mesmas horas contariam duas vezes (o sistema recusa o cadastro).
A hierarquia é de um nível: uma controladora não pode ser filial de outra, e as duas empresas precisam ser da mesma assinatura. Só proprietários e administradores da assinatura definem o vínculo.
Os fechamentos já realizados não são recalculados — vincular ou desvincular uma filial afeta apenas os períodos ainda abertos. Para reconciliar um período antigo, reabra-o no Extrato e feche de novo.
O que não muda com o vínculo: permissões de horas, membros, cargos e visibilidade de chamados continuam sendo por empresa. Se a controladora e as filiais têm os mesmos agentes, configure a aba Permissões em cada uma.
Replicar para outras organizações
A ação Replicar copia a política, com toda a configuração, para outras organizações da assinatura. A cópia é independente: mudanças futuras na política de origem não propagam. Organizações onde alguma categoria já pertence a outra política ativa são puladas e informadas.
O consumo é apurado pelos lançamentos de tempo dos chamados (fuso de São Paulo). O estouro da cota é informativo: os agentes continuam podendo lançar horas — o saldo fica negativo e os responsáveis são avisados.
Permissões de horas
A aba Permissões controla o que cada agente pode fazer com horas nos chamados da organização — independentemente das políticas:
| Permissão | O que libera |
|---|---|
| Lançar horas | Adicionar tempo nos chamados (inclusive iniciar o cronômetro) |
| Editar / remover | Alterar ou excluir lançamentos existentes |
| Visualizar horas | Ver os lançamentos de tempo nos chamados |
Por padrão, todo agente tem as três permissões. Elas complementam as permissões de cargo (RBAC): o agente precisa ter a permissão no cargo e aqui. Use os atalhos de coluna para marcar ou desmarcar todos os agentes de uma vez.
Avisos de consumo
Quando uma política cruza um threshold de horas restantes — ou estoura a cota — os mantenedores e administradores da assinatura são avisados:
- No produto — ícone próprio (ampulheta) na barra superior, separado do sino de notificações; o clique abre o Controle de Horas
- Por e-mail — conforme as preferências de cada usuário
Cada threshold dispara uma vez por período da política. Os eventos Horas acabando e Horas excedidas podem ser ajustados por canal em Notificações.
O cabeçalho do Relatório de Horas passa a considerar como horas do plano a soma das cotas das políticas ativas da organização, normalizadas para o mês. Numa filial, as horas contratadas aparecem como cota do grupo, com o nome da empresa controladora — e o total do relatório conta a cota do grupo uma única vez, mesmo com várias filiais selecionadas.