Tempo
Registre e acompanhe o tempo gasto no atendimento de chamados no OpsScript
O OpsScript oferece controle de tempo integrado a cada chamado, permitindo que agentes registrem as horas dedicadas ao atendimento. Esses registros alimentam relatorios de produtividade, facilitam o faturamento e ajudam a equipe a entender onde o tempo esta sendo investido.
Como registrar tempo em um chamado
O registro de tempo e feito diretamente na tela de detalhes do chamado, atraves do widget de tempo localizado no painel principal.
- Abra o chamado desejado na listagem de tickets.
- Localize o widget de tempo na tela de detalhes.
- Informe a quantidade de tempo gasto (horas e minutos).
- Confirme o lancamento.
O registro e vinculado ao chamado e ao agente que o realizou, com data e hora do lancamento.
Registre o tempo logo apos concluir uma atividade no chamado. Lancamentos feitos em tempo real sao mais precisos do que estimativas feitas ao final do dia ou da semana.
Entrada manual de tempo
O campo de tempo aceita valores em horas e minutos. Voce pode informar o tempo no formato que preferir:
- Horas e minutos — Preencha os campos separados de horas e minutos conforme o formulario exibido.
- Valores fracionados — Dependendo do formato, voce pode usar decimais para representar fracoes de hora (ex.: 1.5 para uma hora e meia).
Cada lancamento de tempo e associado ao usuario que o registrou. Isso permite que relatorios identifiquem a contribuicao individual de cada agente no atendimento do chamado.
Visualizando lancamentos de tempo
Todos os lancamentos de tempo de um chamado ficam visiveis no widget de tempo dentro da tela de detalhes. Cada entrada exibe:
- Nome do agente que registrou
- Quantidade de tempo registrada
- Data e hora do lancamento
O total acumulado e exibido na coluna Tempo Gasto da tabela de listagem de tickets, permitindo uma visao rapida sem precisar abrir cada chamado.
Editando e excluindo lancamentos
Caso um lancamento tenha sido registrado com valor incorreto, voce pode edita-lo ou remove-lo:
- Editar — Acesse o lancamento no widget de tempo e altere o valor registrado.
- Excluir — Remova o lancamento caso tenha sido adicionado por engano.
Lancamentos excluidos nao podem ser recuperados. Verifique o valor antes de confirmar a exclusao.
Ajustes de tempo
A pagina de ajustes de tempo permite correcoes e compensacoes em lancamentos de periodos anteriores. Essa funcionalidade e util para:
- Corrigir lancamentos retroativos que nao foram registrados na data correta
- Realizar ajustes solicitados por gestores ou clientes
- Compensar tempo registrado em duplicidade
Os ajustes sao registrados com justificativa e ficam visiveis no historico do chamado.
Relatorios de tempo
Os lancamentos de tempo alimentam relatorios mensais que consolidam as horas dedicadas por agente, por empresa e por tipo de chamado. Esses relatorios podem ser consultados no painel de dashboard.
Para uma visao completa dos relatorios de horas trabalhadas, incluindo exportacao e consolidacao mensal, consulte a documentacao de relatorios no dashboard.