Tempo
Registre e acompanhe o tempo gasto no atendimento de chamados no OpsScript
O OpsScript oferece controle de tempo integrado a cada chamado, permitindo que agentes registrem as horas dedicadas ao atendimento. Esses registros alimentam relatorios de produtividade, facilitam o faturamento e ajudam a equipe a entender onde o tempo esta sendo investido.
Como registrar tempo em um chamado
O registro de tempo e feito diretamente na tela de detalhes do chamado, atraves do widget de tempo.
- Abra o chamado desejado na listagem de tickets.
- Assuma o chamado, caso ainda nao seja o responsavel. So e possivel adicionar tempo em um chamado que voce assumiu.
- Localize o widget de tempo na tela de detalhes.
- Informe a quantidade de tempo gasto no formato horas e minutos.
- Confirme o lancamento.
O registro e vinculado ao chamado e ao agente que o realizou, com data e hora do lancamento.
Para adicionar tempo, o chamado precisa estar assumido por voce. Se o ticket ainda nao tem responsavel, o sistema pede que voce o assuma antes de registrar tempo.
Registre o tempo logo apos concluir uma atividade no chamado. Lancamentos feitos em tempo real sao mais precisos do que estimativas feitas ao final do dia ou da semana.
Entrada manual de tempo
O tempo e informado em um unico campo, no formato horas e minutos: XhYYm (por exemplo, 1h30m para uma hora e meia, ou 2h15m). Os minutos usam sempre dois digitos, e valores decimais nao sao aceitos.
Cada lancamento de tempo e associado ao usuario que o registrou. Isso permite que relatorios identifiquem a contribuicao individual de cada agente no atendimento do chamado.
Visualizando lancamentos de tempo
Todos os lancamentos de tempo de um chamado ficam visiveis no widget de tempo dentro da tela de detalhes. Cada entrada exibe:
- Nome do agente que registrou
- Quantidade de tempo registrada
- Data e hora do lancamento
O total acumulado e exibido na coluna Tempo Gasto da tabela de listagem de tickets, permitindo uma visao rapida sem precisar abrir cada chamado.
Editando e excluindo lancamentos
Caso um lancamento tenha sido registrado com valor incorreto, voce pode edita-lo ou remove-lo:
- Editar — Acesse o lancamento no widget de tempo e altere o valor registrado.
- Excluir — Remova o lancamento caso tenha sido adicionado por engano.
Lancamentos excluidos nao podem ser recuperados. Verifique o valor antes de confirmar a exclusao.
Ajustes de tempo
A area de Ajustes de tempo esta em desenvolvimento e ainda nao possui funcionalidades disponiveis. Correcoes de lancamentos sao feitas hoje editando ou removendo o proprio lancamento no widget de tempo do chamado.
Relatorios de tempo
Os lancamentos de tempo alimentam o Relatorio de Horas, uma pagina propria acessivel pelo menu lateral. Ele consolida as horas dedicadas ao atendimento e pode ser consultado para acompanhamento mensal.
Para a visao completa das horas trabalhadas, acesse o Relatorio de Horas no menu lateral.