Criar Chamado
Como abrir um novo ticket de suporte no OpsScript
O OpsScript permite abrir novos chamados de forma rapida diretamente pelo painel lateral, sem sair da tela em que voce esta. O formulario de criacao e acessivel a partir do icone Add. Chamado no menu lateral esquerdo e permanece visivel como um painel deslizante sobre a tela atual.
Acessando o formulario
Clique no icone Add. Chamado na barra lateral (sidebar). O painel "Novo Ticket" sera aberto a esquerda da tela, sobrepondo parcialmente o conteudo atual. Voce pode fecha-lo a qualquer momento clicando no botao X no canto superior direito do painel ou pressionando Cancelar.
Campos do formulario
Titulo do Chamado
Campo de texto obrigatorio onde voce deve inserir um resumo objetivo do chamado. Um bom titulo facilita a triagem pela equipe de atendimento e agiliza a identificacao do problema nas listagens.
Escreva titulos descritivos e especificos. Em vez de "Erro no sistema", prefira algo como "Erro 500 ao acessar a pagina de relatorios". Titulos claros reduzem o tempo de triagem e evitam perguntas de esclarecimento.
Descricao
Campo de texto multilinha para detalhar o chamado. Utilize este espaco para fornecer todo o contexto necessario: o que aconteceu, quando ocorreu, quais passos levam ao problema e qual o comportamento esperado. Quanto mais informacoes voce fornecer aqui, mais rapida sera a resolucao.
Empresa
Dropdown com busca integrada que lista todas as empresas vinculadas a sua organizacao. Selecione a empresa a qual o chamado se refere. O campo possui busca por texto, permitindo digitar o nome da empresa para filtrar a lista rapidamente. Ha tambem a opcao Limpar no final da lista caso precise remover uma selecao feita.
Se sua organizacao atende multiplas empresas, certifique-se de selecionar a empresa correta. O chamado sera vinculado a ela e aparecera nos filtros e relatorios correspondentes.
Prioridade
Define o nivel de urgencia do chamado. A prioridade influencia diretamente a ordem de atendimento e os indicadores de SLA. As opcoes disponiveis sao:
| Prioridade | Quando usar |
|---|---|
| Urgent | Situacoes criticas com impacto imediato na operacao, como indisponibilidade de servico ou perda de dados |
| High | Problemas importantes que afetam significativamente o trabalho, mas possuem contorno temporario |
| Normal | Solicitacoes do dia a dia sem impacto critico na operacao |
| Low | Melhorias, duvidas ou solicitacoes que podem ser tratadas sem urgencia |
Classifique a prioridade com criterio. Marcar todos os chamados como "Urgent" dificulta a triagem pela equipe e pode atrasar o atendimento de incidentes realmente criticos.
Tipo de Chamado
Classifica a natureza do chamado. Essa categorizacao e fundamental para gerar relatorios precisos e direcionar o atendimento para o fluxo correto. As opcoes disponiveis sao:
| Tipo | Descricao |
|---|---|
| Requisicao | Solicitacao de servico, acesso, configuracao ou qualquer pedido planejado |
| Incidente | Interrupcao nao planejada ou degradacao de um servico em funcionamento |
| Problema | Causa raiz identificada ou investigada a partir de um ou mais incidentes recorrentes |
| Mudanca | Solicitacao de alteracao planejada em infraestrutura, configuracao ou processo |
| Manutencao | Atividades programadas de manutencao preventiva ou corretiva |
| Projeto | Demandas vinculadas a projetos especificos com escopo definido |
Na duvida entre Incidente e Problema, use esta regra pratica: se algo parou de funcionar agora, e um Incidente. Se voce esta investigando por que algo falha repetidamente, e um Problema.
Anexos
A area de anexos permite incluir arquivos que complementem o chamado, como capturas de tela, logs de erro ou documentos de referencia. Ha duas formas de anexar:
- Clique para anexar — Abre o seletor de arquivos do seu sistema operacional.
- Arraste e solte — Arraste o arquivo diretamente do seu computador para a area pontilhada do formulario.
O tamanho maximo por arquivo e de 800 KB. Caso precise enviar arquivos maiores, considere compacta-los ou utilizar um servico de compartilhamento externo e incluir o link na descricao.
Enviando o chamado
Apos preencher todos os campos, voce tem duas opcoes para submeter:
- Botao "Criar Chamado" — Clique no botao verde na parte inferior do formulario.
- Atalho de teclado — Pressione Shift + Enter para submeter rapidamente sem precisar usar o mouse.
Caso desista de criar o chamado, clique em Cancelar ou no botao X no canto superior do painel. Nenhum dado sera salvo.
O formulario de criacao funciona como um painel sobreposto. Isso significa que voce pode consulta-lo enquanto ainda visualiza a listagem de tickets ao fundo, facilitando a verificacao de chamados semelhantes antes de abrir um novo.
Boas praticas ao abrir chamados
Para garantir um atendimento eficiente, siga estas recomendacoes ao criar novos tickets:
- Verifique duplicatas — Antes de abrir um chamado, confira na listagem se ja existe um ticket semelhante para o mesmo assunto.
- Seja especifico no titulo — Titulos genericos como "Nao funciona" dificultam a triagem. Inclua o contexto minimo necessario.
- Detalhe a descricao — Inclua passos para reproducao, mensagens de erro e o comportamento esperado versus o observado.
- Anexe evidencias — Screenshots e logs de erro aceleram significativamente o diagnostico.
- Classifique corretamente — Prioridade e tipo de chamado adequados garantem que o ticket chegue ao fluxo e ao time corretos.