Criar Chamado
Como abrir um novo ticket de suporte no OpsScript
O OpsScript permite abrir novos chamados de forma rapida diretamente por um painel lateral, sem sair da tela em que voce esta. O formulario de criacao e acessivel pelo botao verde Novo chamado no menu lateral e aparece como um painel deslizante sobre a tela atual.
Acessando o formulario
Clique no botao verde Novo chamado na barra lateral (sidebar). O painel Novo Chamado sera aberto, sobrepondo parcialmente o conteudo atual. Voce pode fecha-lo a qualquer momento clicando no botao X no canto superior do painel ou pressionando Cancelar.
Campos do formulario
Titulo do Chamado
Campo de texto obrigatorio onde voce deve inserir um resumo objetivo do chamado. Um bom titulo facilita a triagem pela equipe de atendimento e agiliza a identificacao do problema nas listagens.
Escreva titulos descritivos e especificos. Em vez de "Erro no sistema", prefira algo como "Erro 500 ao acessar a pagina de relatorios". Titulos claros reduzem o tempo de triagem e evitam perguntas de esclarecimento.
Descricao
Campo de texto multilinha para detalhar o chamado. Utilize este espaco para fornecer todo o contexto necessario: o que aconteceu, quando ocorreu, quais passos levam ao problema e qual o comportamento esperado. Quanto mais informacoes voce fornecer aqui, mais rapida sera a resolucao.
Empresa
Dropdown com busca integrada que lista todas as empresas vinculadas a sua organizacao. Selecione a empresa a qual o chamado se refere. O campo possui busca por texto, permitindo digitar o nome da empresa para filtrar a lista rapidamente. Ha tambem a opcao Limpar no final da lista caso precise remover uma selecao feita.
Se sua organizacao atende multiplas empresas, certifique-se de selecionar a empresa correta. O chamado sera vinculado a ela e aparecera nos filtros e relatorios correspondentes.
Prioridade
Define o nivel de urgencia do chamado. A prioridade influencia diretamente a ordem de atendimento e os indicadores de SLA. As opcoes disponiveis sao:
| Prioridade | Quando usar |
|---|---|
| Urgent | Situacoes criticas com impacto imediato na operacao, como indisponibilidade de servico ou perda de dados |
| High | Problemas importantes que afetam significativamente o trabalho, mas possuem contorno temporario |
| Normal | Solicitacoes do dia a dia sem impacto critico na operacao |
| Low | Melhorias, duvidas ou solicitacoes que podem ser tratadas sem urgencia |
Classifique a prioridade com criterio. Marcar todos os chamados como "Urgent" dificulta a triagem pela equipe e pode atrasar o atendimento de incidentes realmente criticos.
Tipo de Chamado
Classifica a natureza do chamado. Essa categorizacao e fundamental para gerar relatorios precisos e direcionar o atendimento para o fluxo correto. As opcoes disponiveis sao:
| Tipo | Descricao |
|---|---|
| Requisicao | Solicitacao de servico, acesso, configuracao ou qualquer pedido planejado |
| Incidente | Interrupcao nao planejada ou degradacao de um servico em funcionamento |
| Problema | Causa raiz identificada ou investigada a partir de um ou mais incidentes recorrentes |
| Mudanca | Solicitacao de alteracao planejada em infraestrutura, configuracao ou processo |
| Manutencao | Atividades programadas de manutencao preventiva ou corretiva |
| Projeto | Demandas vinculadas a projetos especificos com escopo definido |
Na duvida entre Incidente e Problema, use esta regra pratica: se algo parou de funcionar agora, e um Incidente. Se voce esta investigando por que algo falha repetidamente, e um Problema.
Anexos
A area de anexos permite incluir um arquivo que complemente o chamado, como uma captura de tela, um log de erro ou um documento de referencia. Ha duas formas de anexar:
- Clique para anexar — Abre o seletor de arquivos do seu sistema operacional.
- Arraste e solte — Arraste o arquivo diretamente do seu computador para a area pontilhada do formulario.
Na criacao do chamado e permitido um arquivo, com tamanho maximo de 800 KB. Caso precise enviar mais arquivos ou arquivos maiores, adicione-os depois pelos comentarios na tela de detalhes, compacte-os ou inclua um link de compartilhamento externo na descricao.
Enviando o chamado
Apos preencher os campos, voce tem as seguintes opcoes para submeter:
- Botao "Criar" — Cria o chamado. Um menu ao lado oferece tambem a opcao Criar e assumir, que cria o chamado ja atribuindo voce como responsavel.
- Atalho de teclado — Pressione Shift + Enter para submeter rapidamente sem precisar usar o mouse.
Caso desista de criar o chamado, clique em Cancelar ou no botao X no canto superior do painel. Nenhum dado sera salvo.
O formulario de criacao funciona como um painel sobreposto. Isso significa que voce pode consulta-lo enquanto ainda visualiza a listagem de tickets ao fundo, facilitando a verificacao de chamados semelhantes antes de abrir um novo.
Boas praticas ao abrir chamados
Para garantir um atendimento eficiente, siga estas recomendacoes ao criar novos tickets:
- Verifique duplicatas — Antes de abrir um chamado, confira na listagem se ja existe um ticket semelhante para o mesmo assunto.
- Seja especifico no titulo — Titulos genericos como "Nao funciona" dificultam a triagem. Inclua o contexto minimo necessario.
- Detalhe a descricao — Inclua passos para reproducao, mensagens de erro e o comportamento esperado versus o observado.
- Anexe evidencias — Screenshots e logs de erro aceleram significativamente o diagnostico.
- Classifique corretamente — Prioridade e tipo de chamado adequados garantem que o ticket chegue ao fluxo e ao time corretos.