Detalhes do Chamado
Entenda todas as informacoes e acoes disponiveis ao abrir um ticket no OpsScript
Ao clicar em um chamado na listagem de tickets, voce acessa a tela de detalhes. Esta pagina centraliza todas as informacoes do ticket, permitindo acompanhar o progresso, conversar com os envolvidos, registrar tempo e gerenciar checklists sem sair da visualizacao. A tela e dividida em dois paineis: o painel esquerdo com a descricao e as informacoes do chamado, e o painel direito com a conversa (comentarios) do atendimento.
Cabecalho do chamado
O topo da tela exibe as informacoes principais do ticket em destaque:
- Titulo — O resumo descritivo do chamado, definido na criacao.
- ID — Identificador unico do ticket, util para referencia em conversas e relatorios.
- Status — Indicador visual do estado atual (Open, In Progress, Pending, Done, etc.).
- Prioridade — Nivel de urgencia com codigo de cores.
- Tipo — Classificacao do chamado (Requisicao, Incidente, Problema, Mudanca, Manutencao, Projeto).
O ID do chamado pode ser copiado rapidamente para compartilhar com colegas ou usar como referencia em outros tickets e comunicacoes.
Painel esquerdo
O painel esquerdo reune a descricao do chamado e as suas informacoes: agente responsavel, solicitante, tags, checklist e anexos.
Descricao
A descricao completa do chamado, conforme preenchida na criacao. Este texto fornece o contexto detalhado do problema ou solicitacao e permanece visivel como referencia durante todo o ciclo de vida do ticket.
Informacoes do chamado
Abaixo da descricao ficam os dados e controles do ticket:
- Agente responsavel — O membro da equipe atribuido ao chamado. Pode ser alterado por usuarios com permissao.
- Solicitante — Quem abriu o chamado.
- Tags — Etiquetas de categorizacao do chamado (veja a pagina de Tags e Etiquetas).
- Checklist — Lista de subtarefas do chamado.
- Anexos — Arquivos vinculados ao chamado.
Checklists
Checklists permitem dividir o trabalho de um chamado em tarefas menores e rastreavies. Cada item funciona como uma subtarefa que pode ser marcada individualmente como concluida.
Criando itens de checklist
- Localize a secao de checklists no painel do chamado.
- Clique no campo para adicionar um novo item.
- Digite a descricao da tarefa.
- Pressione Enter para confirmar e adicionar o item a lista.
Marcando itens como concluidos
Clique na caixa de selecao ao lado de um item para alterna-lo entre pendente e concluido. Itens concluidos sao exibidos com indicacao visual de que foram finalizados.
Removendo itens
Para excluir um item de checklist que nao e mais necessario, utilize o botao de remocao disponivel ao lado do item. A exclusao e imediata.
Itens de checklist removidos nao podem ser recuperados. Certifique-se de que o item nao e mais necessario antes de exclui-lo.
Anexos
A secao de anexos lista todos os arquivos vinculados ao chamado, tanto os adicionados na criacao quanto os incluidos posteriormente via comentarios. Voce pode visualizar e fazer download de qualquer arquivo diretamente desta area.
Painel direito: conversa do chamado
O painel direito e o principal canal de comunicacao do ticket, no formato de conversa (chat). No topo desse painel ficam dados de referencia do chamado, como Empresa, Criado em, o timer de SLA e o tempo rastreado.
Comentarios
Todos os envolvidos acompanham a evolucao do atendimento pela conversa do chamado. Para adicionar um comentario:
- Clique no campo de mensagem, na parte inferior do painel direito.
- Digite sua mensagem.
- Se necessario, anexe um arquivo ao comentario.
- Envie o comentario.
Use os comentarios para registrar cada etapa do atendimento: diagnosticos realizados, acoes tomadas e resultados obtidos. Isso cria um historico completo que beneficia toda a equipe.
Eventos do chamado
As alteracoes feitas no chamado aparecem como mensagens de sistema dentro da propria conversa, em ordem cronologica junto aos comentarios. Entre os eventos registrados estao, por exemplo, quando alguem assume o chamado e quando a prioridade e alterada (mostrando o valor anterior e o novo). Assim, a conversa concentra tanto a comunicacao quanto o historico de mudancas do ticket.
Registro de tempo
Na tela de detalhes voce tambem registra e consulta o tempo investido no atendimento do chamado. Consulte a pagina de Tempo para detalhes sobre como registrar horas, editar e excluir lancamentos.