Detalhes do Chamado
Entenda todas as informacoes e acoes disponiveis ao abrir um ticket no OpsScript
Ao clicar em um chamado na listagem de tickets, voce acessa a tela de detalhes. Esta pagina centraliza todas as informacoes do ticket, permitindo acompanhar o progresso, adicionar comentarios, registrar tempo e gerenciar checklists sem sair da visualizacao.
Cabecalho do chamado
O topo da tela exibe as informacoes principais do ticket em destaque:
- Titulo — O resumo descritivo do chamado, definido na criacao.
- ID — Identificador unico do ticket, util para referencia em conversas e relatorios.
- Badge de Status — Indicador visual do estado atual (Open, In Progress, Pending, Done, etc.).
- Badge de Prioridade — Nivel de urgencia com codigo de cores (verde, amarelo, vermelho).
- Badge de Tipo — Classificacao do chamado (Requisicao, Incidente, Problema, Mudanca, Manutencao, Projeto).
O ID do chamado pode ser copiado rapidamente para compartilhar com colegas ou usar como referencia em outros tickets e comunicacoes.
Painel esquerdo
O corpo principal da tela de detalhes ocupa o lado esquerdo e contem a descricao, comentarios, checklists e anexos.
Descricao
A descricao completa do chamado, conforme preenchida na criacao. Este texto fornece o contexto detalhado do problema ou solicitacao e permanece visivel como referencia durante todo o ciclo de vida do ticket.
Comentarios
A secao de comentarios e o principal canal de comunicacao dentro de um chamado. Todos os envolvidos podem acompanhar a evolucao do atendimento atraves das mensagens registradas nesta area.
Adicionando um comentario
- Role ate a secao de comentarios, localizada abaixo da descricao.
- Clique no campo de texto para ativa-lo.
- Digite sua mensagem. O campo suporta formatacao rica (negrito, italico, listas, links).
- Se necessario, anexe arquivos ao comentario usando o botao de anexo disponivel no campo de texto.
- Clique em Enviar ou pressione o atalho de teclado para publicar o comentario.
Use comentarios para registrar cada etapa do atendimento: diagnosticos realizados, acoes tomadas e resultados obtidos. Isso cria um historico completo que beneficia toda a equipe.
Anexando arquivos a comentarios
Voce pode incluir arquivos diretamente em um comentario para complementar suas observacoes. Isso e especialmente util para compartilhar capturas de tela de erro, logs ou documentos de referencia durante o atendimento.
Checklists
Checklists permitem dividir o trabalho de um chamado em tarefas menores e rastreavies. Cada item funciona como uma subtarefa que pode ser marcada individualmente como concluida.
Criando itens de checklist
- Localize a secao de checklists no painel do chamado.
- Clique no campo para adicionar um novo item.
- Digite a descricao da tarefa.
- Pressione Enter para confirmar e adicionar o item a lista.
Marcando itens como concluidos
Clique na caixa de selecao ao lado de um item para alterna-lo entre pendente e concluido. Itens concluidos sao exibidos com indicacao visual de que foram finalizados.
Removendo itens
Para excluir um item de checklist que nao e mais necessario, utilize o botao de remocao disponivel ao lado do item. A exclusao e imediata.
Itens de checklist removidos nao podem ser recuperados. Certifique-se de que o item nao e mais necessario antes de exclui-lo.
Anexos
A secao de anexos lista todos os arquivos vinculados ao chamado, tanto os adicionados na criacao quanto os incluidos posteriormente via comentarios. Voce pode visualizar e fazer download de qualquer arquivo diretamente desta area.
Barra lateral direita
O painel lateral direito exibe os metadados e controles do chamado:
- Agente responsavel — O membro da equipe atribuido ao chamado. Pode ser alterado por usuarios com permissao.
- Empresa — A empresa cliente vinculada ao ticket.
- Prioridade — Nivel de urgencia atual, editavel conforme a evolucao do chamado.
- Tipo — Classificacao do chamado (Requisicao, Incidente, etc.).
- Status — Estado atual no fluxo de atendimento, alteravel conforme as transicoes permitidas.
- Data de criacao — Registro de quando o chamado foi aberto.
- Timer de SLA — Contador que exibe o tempo restante ou excedido em relacao ao prazo de atendimento.
Alteracoes nos metadados da barra lateral (status, prioridade, agente) sao registradas automaticamente na linha do tempo de atividades do chamado.
Linha do tempo de atividades
A linha do tempo registra cronologicamente todas as alteracoes realizadas no chamado. Cada entrada mostra o que mudou, quem fez a alteracao e quando ela ocorreu. Os eventos registrados incluem:
- Mudancas de status (ex.: Open para In Progress)
- Alteracoes de prioridade
- Atribuicoes e reatribuicoes de agente
- Comentarios adicionados
- Anexos enviados
- Itens de checklist criados ou concluidos
Widget de tempo
O widget de tempo permite registrar e consultar o tempo investido no atendimento do chamado. Consulte a pagina de Tempo para detalhes sobre como registrar horas, editar lancamentos e visualizar relatorios.