Acoes em Lote
Realize operacoes em massa sobre multiplos chamados no OpsScript
O OpsScript permite executar algumas acoes sobre varios chamados simultaneamente, economizando tempo em operacoes repetitivas. As acoes em lote sao especialmente uteis para gerenciar grandes volumes de tickets, como assumir varios chamados de uma vez ou concluir demandas ja atendidas.
Selecionando multiplos tickets
Para iniciar uma operacao em lote, voce precisa selecionar os chamados desejados na tela de listagem:
- Acesse a tela de Tickets.
- Utilize as caixas de selecao (checkbox) na lateral de cada linha da tabela para marcar os chamados desejados.
- Para selecionar todos os tickets visiveis na pagina, use a caixa de selecao no cabecalho da tabela.
- Ao selecionar ao menos um chamado, uma barra de acoes em lote aparece indicando a quantidade de chamados selecionados.
Combine a selecao em lote com os filtros da listagem. Primeiro filtre por status, empresa ou agente, e depois selecione os chamados desejados. Isso evita selecionar tickets indevidamente.
A barra de acoes em lote esta disponivel apenas para agentes e administradores. Usuarios com o cargo Cliente nao visualizam essas acoes. Cada acao ainda respeita as permissoes individuais do usuario.
Acoes disponiveis
Quando ha chamados selecionados, a barra de acoes em lote oferece as seguintes operacoes:
| Acao | O que faz |
|---|---|
| Assumir | Atribui todos os chamados selecionados a voce como agente responsavel. |
| Concluir | Move todos os chamados selecionados para o status Done. |
| Excluir | Remove permanentemente os chamados selecionados. |
| Limpar | Desmarca todos os chamados e fecha a barra de acoes em lote, sem alterar nada. |
Cada operacao exibe uma confirmacao antes de ser aplicada, mostrando a quantidade de chamados afetados.
A exclusao em lote remove os chamados permanentemente. Confira a selecao com atencao antes de confirmar, pois a acao nao pode ser desfeita.
Arquivamento de chamados
O arquivamento e feito de forma individual, na tela de detalhes de cada chamado, e nao pela barra de acoes em lote. Ao arquivar, o chamado assume o status Archived e sai da fila ativa, mas nao e excluido: todos os dados, comentarios, anexos e historico sao preservados.
Para localizar chamados ja arquivados, use o filtro de status Archived na tela de listagem de tickets.
Uma area dedicada para consultar tickets arquivados esta em desenvolvimento. Por enquanto, os chamados arquivados sao acessados pelo filtro de status Archived na listagem principal.