Acoes em Lote
Realize operacoes em massa sobre multiplos chamados no OpsScript
O OpsScript permite executar acoes sobre varios chamados simultaneamente, economizando tempo em operacoes repetitivas. As acoes em lote sao especialmente uteis para gerenciar grandes volumes de tickets, como arquivar chamados concluidos ou reorganizar a fila de atendimento.
Selecionando multiplos tickets
Para iniciar uma operacao em lote, voce precisa selecionar os chamados desejados na tela de listagem:
- Acesse a tela de Tickets.
- Utilize as caixas de selecao (checkbox) na lateral de cada linha da tabela para marcar os chamados desejados.
- Para selecionar todos os tickets visiveis na pagina, use a caixa de selecao no cabecalho da tabela.
- O numero de chamados selecionados e exibido na interface, confirmando sua selecao.
Combine a selecao em lote com os filtros da listagem. Primeiro filtre por status, empresa ou prioridade, e depois selecione os chamados desejados. Isso evita selecionar tickets indevidamente.
Arquivamento em lote
A operacao de arquivamento em lote permite mover varios chamados concluidos para o historico de uma so vez:
- Filtre a listagem para exibir apenas tickets com status Done.
- Selecione os chamados que deseja arquivar.
- Clique na acao de Arquivar disponivel na barra de acoes em lote.
- Confirme a operacao.
Os chamados arquivados sao removidos da listagem ativa e transferidos para a visualizacao de tickets arquivados.
O arquivamento nao exclui o chamado. Todos os dados, comentarios, anexos e historico sao preservados e podem ser consultados a qualquer momento na area de tickets arquivados.
Visualizacao de tickets arquivados
Os chamados arquivados ficam disponiveis em uma area dedicada, acessivel pela pagina de tickets arquivados. Nesta visualizacao voce pode:
- Consultar o historico — Abrir qualquer chamado arquivado para visualizar seus detalhes completos.
- Buscar tickets — Filtrar chamados arquivados por titulo, empresa, agente ou periodo.
- Restaurar chamados — Mover tickets de volta para a fila ativa quando necessario.
Restaurando tickets arquivados
Caso um chamado tenha sido arquivado por engano ou precise ser reaberto:
- Acesse a area de tickets arquivados.
- Localize o chamado que deseja restaurar.
- Selecione a opcao de Restaurar.
- O chamado retorna para a listagem ativa com o status anterior ao arquivamento.
Ao restaurar um chamado, o timer de SLA nao e reiniciado. O prazo continua a partir de onde estava no momento do arquivamento. Avalie se e necessario ajustar a prioridade ou o status apos a restauracao.
Alteracoes de status em lote
Para operacoes em que multiplos chamados precisam ter o status atualizado simultaneamente:
- Selecione os chamados desejados na listagem.
- Utilize a acao de alteracao de status na barra de acoes em lote.
- Selecione o novo status a ser aplicado.
- Confirme a operacao.
Todas as alteracoes sao registradas individualmente na linha do tempo de cada chamado afetado.
Nem todas as transicoes de status sao permitidas em lote. O sistema valida cada chamado selecionado e informa caso algum ticket nao possa ser movido para o status escolhido.