Capacity
Planeje as horas disponíveis do time por agente, senioridade e assunto, e compare com as horas contratadas das organizações
O Capacity mostra quantas horas o seu time realmente tem disponíveis — por agente, senioridade e assunto — e compara essa capacidade com as horas contratadas das organizações (definidas no Controle de Horas). É a visão de oferta × demanda da operação.
Para acessar, abra o grupo Configurações na barra lateral esquerda e selecione Capacity.
O Capacity é da assinatura (não de uma organização específica), exclusivo de mantenedores e administradores e disponível a partir do plano Starter. As edições são salvas automaticamente: campos numéricos ao sair do campo, seleções e switches na hora.
Agentes
Defina quem entra na conta de capacity e com quanto:
- No capacity — inclui ou não o agente no cálculo
- Senioridade — Júnior, Pleno ou Sênior (agrupa as horas no Resumo)
- Horas/mês, Ociosidade e Reuniões — as horas contratadas do agente e as deduções do mês; o Disponível é calculado (horas − ociosidade − reuniões)
- Atuação — organizações em que o agente atua; vazio significa todas. A ação de replicar aplica a mesma atuação aos demais agentes
A lista tem busca por nome/e-mail, filtro por senioridade, filtro "somente no capacity" e paginação.
Assuntos
Cadastre os assuntos em que o time divide o tempo (ex.: Comercial, Adm, OPS, P&D) e monte a matriz de alocação:
- Assuntos com o selo Atendimento contam como capacity de atendimento no comparativo com as horas contratadas
- Na matriz, informe o % do tempo de cada agente por assunto — a soma da linha deve fechar 100% (o total fica vermelho enquanto não fecha)
- O rodapé mostra as horas disponíveis por assunto, calculadas a partir do disponível de cada agente × o percentual alocado
Excluir um assunto remove também as alocações dos agentes naquele assunto.
Resumo
A visão consolidada de capacity × contratado:
- Organizações na conta — escolha quais organizações entram no comparativo (vazio = todas)
- Indicadores — capacity total disponível, capacity de atendimento (só os assuntos com o selo), horas contratadas por mês e o saldo com o percentual de utilização
- Por senioridade e por assunto — distribuição das horas de atendimento
- Por organização — políticas ativas, horas contratadas normalizadas para o mês (semana ×52/12, dia ×21 dias úteis) e os agentes dedicados (atuação restrita àquela organização)
Quando as horas contratadas excedem o capacity de atendimento, a barra do comparativo fica vermelha — é o sinal de que o time está vendido além da capacidade disponível.