Notificações
Configure preferências de notificação por canal e tipo de evento no OpsScript
O OpsScript mantém você informado sobre tudo o que acontece na sua organização por meio de notificações in-app, por e-mail e via push (PWA). Nesta página, você aprende a gerenciar e configurar suas preferências de notificação para receber apenas o que é relevante.
Para acessar as configurações de notificação, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Notificações no menu lateral.
Canais de notificação
O OpsScript envia notificações por três canais:
| Canal | Descrição | Como acessar |
|---|---|---|
| In-app | Notificações dentro da plataforma, exibidas ao clicar no ícone de sino na barra superior | Ícone de sino no topo da interface |
| Mensagens enviadas para o endereço de e-mail da sua conta | Caixa de entrada do seu e-mail | |
| Push (PWA) | Notificações do navegador via Progressive Web App, mesmo com o OpsScript em segundo plano | Requer permissão do navegador |
Para receber notificações push, você precisa permitir as notificações do navegador quando solicitado. Se você bloqueou anteriormente, ajuste nas configurações do navegador para o domínio do OpsScript.
Tipos de notificação
O OpsScript gera notificações para os seguintes eventos:
| Evento | Descrição |
|---|---|
| Novo chamado | Um chamado foi criado na organização ou em um projeto que você acompanha |
| Chamado atribuído | Um chamado foi atribuído a você |
| Comentário | Alguém adicionou um comentário em um chamado que você criou ou acompanha |
| Mudança de status | O status de um chamado que você acompanha foi alterado |
| Alerta de SLA | Um chamado está próximo de violar o prazo de SLA |
Priorize as notificações de "Chamado atribuído" e "Alerta de SLA" para garantir que você nunca perca uma demanda urgente direcionada a você.
Gerenciar notificações in-app
As notificações in-app ficam acessíveis pelo ícone de sino na barra de navegação superior. Ao clicar, o painel de notificações exibe a lista de alertas recentes.
Ações disponíveis
- Visualizar — clique na notificação para ir diretamente ao chamado ou recurso relacionado
- Marcar como lida — clique no indicador de leitura para marcar uma notificação individual como lida
- Excluir — remova uma notificação específica da lista
- Excluir todas — limpe todas as notificações de uma vez
Notificações in-app não lidas são indicadas por um contador no ícone de sino. Ao marcar como lidas ou excluir, o contador é atualizado automaticamente.
Configurar preferências
Na página de configurações de notificações, você define quais eventos devem gerar alertas e por qual canal:
- Acesse Configurações e depois Notificações
- Para cada tipo de evento, marque ou desmarque os canais desejados (in-app, e-mail, push)
- Salve as preferências
Exemplo de configuração
| Evento | In-app | Push | |
|---|---|---|---|
| Novo chamado | Sim | Não | Não |
| Chamado atribuído | Sim | Sim | Sim |
| Comentário | Sim | Não | Não |
| Mudança de status | Sim | Não | Não |
| Alerta de SLA | Sim | Sim | Sim |
Desabilitar todas as notificações para um evento crítico, como "Chamado atribuído", pode fazer com que demandas importantes passem despercebidas. Mantenha pelo menos um canal ativo para eventos que exigem sua ação.
Notificações por e-mail versus notificação de login
As notificações por e-mail configuradas nesta página referem-se a eventos da plataforma (chamados, comentários, SLA). Elas são diferentes das notificações de login, que são alertas de segurança enviados automaticamente a cada acesso e não podem ser desabilitadas.