Notificações
Configure preferências de notificação por canal e tipo de evento no OpsScript
O OpsScript mantém você informado sobre o que acontece na sua organização por meio de notificações no navegador, por e-mail e pelo Slack. Nesta página, você aprende a gerenciar suas preferências para receber apenas o que é relevante.
Para acessar as configurações de notificação, abra o grupo Configurações na barra lateral esquerda e selecione Notificações. A página Preferências de Notificação apresenta uma matriz onde você escolhe, para cada evento, os canais em que deseja ser avisado.
Canais de notificação
O OpsScript envia notificações por três canais:
| Canal | Descrição |
|---|---|
| Navegador | Notificações dentro da plataforma, exibidas ao clicar no ícone de sino na barra superior |
| Mensagens enviadas para o endereço de e-mail da sua conta | |
| Slack | Notificações no Slack, quando a integração está habilitada e a sua conta está vinculada |
O canal Slack só fica disponível quando a integração Slack está habilitada na organização e a sua conta está vinculada a ela. Enquanto isso não acontecer, a coluna do Slack aparece desabilitada, com a opção de vincular sua conta. A vinculação e a integração são feitas na seção de Integrações.
Tipos de evento
A matriz de preferências lista os eventos que podem gerar notificações, entre eles:
| Evento | Descrição |
|---|---|
| Ticket criado | Um chamado foi criado na organização |
| Ticket atribuído | Um chamado foi atribuído a você |
| Comentário em ticket | Alguém comentou em um chamado |
| Resposta em comentário | Alguém respondeu a um comentário |
| Status alterado | O status de um chamado foi alterado |
| Prioridade alterada | A prioridade de um chamado foi alterada |
| Ticket escalado | Um chamado foi escalado |
| SLA estourado | O prazo de SLA de um chamado foi ultrapassado |
| Menção no chat | Você foi mencionado no chat |
| Reação no chat | Alguém reagiu a uma mensagem sua no chat |
Usuários com cargo de Cliente não recebem o evento SLA estourado.
Gerenciar notificações no navegador
As notificações do navegador ficam acessíveis pelo ícone de sino na barra de navegação superior. Um ponto vermelho no sino indica que há notificações não lidas. Ao clicar, o painel exibe a lista de notificações recentes.
Ações disponíveis
- Abrir — clique em uma notificação para ir direto ao chamado relacionado; ela é removida da lista automaticamente
- Marcar todas como lidas — o botão no topo do painel limpa todas as notificações de uma vez
Configurar preferências
Na página de Preferências de Notificação, você define quais eventos geram alertas e por qual canal:
- Acesse Configurações e depois Notificações
- Para cada evento, marque ou desmarque os canais desejados (Navegador, E-mail, Slack)
- As alterações são salvas automaticamente
Exemplo de configuração
| Evento | Navegador | Slack | |
|---|---|---|---|
| Ticket criado | Sim | Não | Não |
| Ticket atribuído | Sim | Sim | Sim |
| Comentário em ticket | Sim | Não | Não |
| Status alterado | Sim | Não | Não |
| SLA estourado | Sim | Sim | Sim |
Desabilitar todos os canais de um evento importante, como "Ticket atribuído", pode fazer com que demandas passem despercebidas. Mantenha pelo menos um canal ativo para eventos que exigem a sua ação.
Notificações Slack em várias organizações
Quando a sua conta Slack está vinculada, é possível ativar a opção de receber notificações do Slack de todas as organizações em que você participa, usando o mesmo vínculo Slack já configurado.