Ferramentas e MCP
Como permitir que o Bot de atendimento execute ações em outros sistemas por servidores MCP, controlar o que cada skill pode chamar e exigir aprovação humana
A seção Ferramentas e MCP lista os sistemas conectados e o que o bot pode fazer em cada um. Uma ferramenta é uma ação — por exemplo, consultar um usuário ou reiniciar um fator de autenticação em outro sistema.
O bot só usa uma ferramenta se a skill permitir. Uma ferramenta de servidor MCP só é executada se estiver ativa e liberada em uma skill ativa. Todas as skills oficiais da biblioteca funcionam sem MCP externo.
Ferramentas nativas e servidores MCP
A seção agrupa as ferramentas por servidor:
- Ferramentas nativas do OpsScript: sempre disponíveis para o bot (como abrir chamado, consultar chamado, buscar na base de conhecimento, transferir para uma pessoa, acionar o plantão e registrar a avaliação).
- Servidores MCP que você conectou: sistemas externos como provedor de identidade, monitoramento ou ERP. O OpsScript aceita servidores que seguem o padrão Model Context Protocol.
Conectar servidores MCP exige a feature MCP Server no plano. Sem ela, a seção mostra um aviso, mas as ferramentas nativas continuam disponíveis.
Conectar um servidor MCP
Clique em Conectar MCP
Na seção Ferramentas e MCP, clique em Conectar MCP.
Preencha os dados
| Campo | O que informar |
|---|---|
| Nome | Um nome para identificar o servidor (por exemplo, "Provedor de identidade") |
| URL do servidor MCP | Endereço do servidor, obrigatoriamente HTTPS (por exemplo, https://mcp.example.com) |
| Cabeçalho de autenticação | Cabeçalho usado para enviar o token (padrão: Authorization) |
| Token (opcional) | Credencial de acesso. Fica no cofre do OpsScript, nunca dentro do bot |
Conecte e libere as ferramentas
Clique em Conectar e testar. Depois de conectar, todas as ferramentas começam desligadas nas skills: você escolhe quais liberar.
Os servidores MCP também podem ser gerenciados em Integrações → MCP Servers. Se o servidor estiver desligado nesta organização, a seção oferece o atalho Abrir MCP Servers.
Controlar o que o bot pode chamar
Em cada servidor, a tabela de ferramentas tem:
| Coluna | O que faz |
|---|---|
| Ativa | Liga a ferramenta para o bot. Só as ferramentas ativas ficam disponíveis para as skills. |
| Ferramenta | Nome da ação |
| Exige aprovação humana | Faz o bot pedir a aprovação de uma pessoa antes de executar |
| Usada por | Quais skills usam a ferramenta (clique para abrir a skill) |
Use Atualizar ferramentas para consultar o servidor e listar as ferramentas disponíveis.
O painel Ferramentas por skill mostra o mapa: quais ferramentas cada skill pode chamar. A permissão por skill também pode ser editada em Ferramentas permitidas, no painel da skill.
Se uma skill depende de um servidor que não está conectado, ela fica inativa até a conexão ("Requer MCP … — não conectado"). Conecte o servidor para ativá-la.
Aprovação humana
Ferramentas marcadas com Exige aprovação humana ficam aguardando uma decisão antes de executar:
- O bot avisa ao cliente que o pedido foi encaminhado e que ele será avisado.
- As aprovações pendentes aparecem na conversa do chamado.
- Quem tem a permissão Aprovar ferramentas do bot aprova ou recusa. Se aprovar, a ferramenta é executada uma única vez e o bot continua a conversa.
- Se ninguém decidir em 24 horas, a aprovação vence: o bot avisa o cliente e oferece o transbordo para uma pessoa.
Enquanto a aprovação está pendente, se o cliente escrever, ele recebe um aviso fixo de que o pedido está em análise.
Aprovar ou recusar é sempre uma decisão de uma pessoa no OpsScript. Agentes externos conectados por MCP não podem aprovar ferramentas.
Próximos passos
Conhecimento e memória
Como alimentar o Bot de atendimento com site, arquivos, perguntas e respostas e planilhas, testar a busca e usar a memória da organização e a memória do contato
Fluxo de atendimento
Como montar o caminho da conversa do Bot de atendimento no editor visual ou no formulário, usar os modelos oficiais, conhecer os tipos de nó e conectar as etapas